Teamleider WFM

ml. T154953

Gemeente Amsterdam

Als Teamleider WFM geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor een correcte voorspelling van klantcontactvolumes bij stadsloket, CCA en de bijbehorende planning en roostering. Dit zorgt ervoor dat Amsterdammers tijdig geholpen worden volgens de servicebelofte. Je optimaliseert processen en zet een plan van aanpak in werking. In 2025 start je de voorbereiding op een nieuwe WFM-tool.

• Leidinggeven aan 12 medewerkers (forecasters, planners, traffic)
• Sturen op KPI's zoals forecast accuracy, tijdige planning en roostering conform Amsterdamse regels
• Leveren van stuurrapportages
• Opstellen en uitvoeren van een integraal plan van aanpak voor een optimale WFM-cyclus
• Voorbereiden van de implementatie van een nieuwe WFM-tool samen met het team

De gemeente Amsterdam bestaat uit 5 clusters, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De clusters ontwikkelen stadsbreed beleid en ondersteunen de stadsdelen. Meer info: amsterdam.nl

• Minimaal HBO-diploma (erkend) - bewijs meenemen naar interview
• Je mag niet recent (in afgelopen 2 jaar) in tijdelijke contracten bij gemeente hebben gezeten die niet voldoen aan beleid.
• Minimaal 2 jaar in loondienst bij gemeente Amsterdam in de afgelopen 2 jaar
• Ervaring met aansturing van een WFM-team in een dienstverlenende organisatie
• Ervaring met verbeteren van efficiency in het WFM-proces
• Competenties: visie, omgevingsbewustzijn, coachen, resultaatgerichtheid, verantwoordelijkheid, samenwerken

• Ervaring met implementatie van een WFM-tool

• Minimaal 1 relevante referentie (organisatie, contactpersoon, telefoonnummer)
• Referentie moet op de hoogte zijn van jouw sollicitatie
• Na gesprek kan opdrachtgever contact opnemen met referentie

Geef in maximaal 1 A4 aan waarom jij de meest geschikte bent voor deze opdracht.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal HBO-diploma (erkend) - bewijs meenemen naar interview
  2. Je mag niet recent (in afgelopen 2 jaar) in tijdelijke contracten bij gemeente hebben gezeten die niet voldoen aan beleid.
  3. Minimaal 2 jaar in loondienst bij gemeente Amsterdam in de afgelopen 2 jaar
  4. Ervaring met aansturing van een WFM-team in een dienstverlenende organisatie
  5. Ervaring met verbeteren van efficiency in het WFM-proces
  6. Ervaring met implementatie van een WFM-tool
  7. Minimaal 1 relevante referentie (organisatie, contactpersoon, telefoonnummer)
  8. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?