Klantenservicemedewerker

Wat ga je precies doen Als klantenservice topper bij Delta Fiber ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen vriendelijk en oplossingsgericht met vragen over facturen, abonnementen en diensten zoals Viaplay. Je zorgt dat elke klant zich gehoord voelt – telefonisch én via e-mail. Ondertussen handel je administratieve taken nauwkeurig af en denk je actief mee over hoe we onze service kunnen verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een professionele manier.
• Adviseren en stimuleren van extra omzet via cross-sell en aanvullende diensten.
• Oplossen van problemen met abonnementen, betalingen en klantverzoeken.
• Verwerken van klantgegevens en administratieve wijzigingen.
• Meedenken over procesverbeteringen en klantgerichte kansen.
• De totale trainingsperiode duurt 10 weken, waarvan je de eerste 5 weken fulltime (32 uur) op kantoor werkt; daarna werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor..

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber geloven we in jouw groei en welzijn. Daarom bieden we een werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en waar jouw inzet wordt gewaardeerd.

• Een startsalaris van €15,23 per uur (incl. Vakantiegeld)
• Flexibele uren: 24-32 of 32-40 uur per week.
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en reiskostenvergoeding.
• De totale trainingsperiode duurt 10 weken, waarvan je de eerste 5 weken fulltime (32 uur) op kantoor werkt; daarna werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor service? Dan zoeken we jou!

• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereid om 2 avonden per week en om het weekend te werken.
• Flexibel om 1-2 keer per week naar Schiedam te reizen.
• De totale trainingsperiode duurt 10 weken, waarvan je de eerste 5 weken fulltime (32 uur) op kantoor werkt; daarna werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor.

Over het bedrijf

Delta Fiber, gevestigd in het levendige Schiedam, is een pionier in glasvezeltechnologie, met een missie om klanten te voorzien van supersnel internet en uitstekende service. Bij ons ben je een gewaardeerd lid van een hecht team waar jouw persoonlijkheid telt.

Onze werkomgeving biedt innovatieve projecten, betrokkenheid bij de gemeenschap en focus op jouw ontwikkeling. We investeren in trainingen en bieden doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf, met een gezonde werk-privébalans als prioriteit.