Voor Min van SZW is JS Consultancy op zoek naar een Projectleider Klantreis S11 . Dit betreft een functie voor ..uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen ze voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.
Zij willen beleid maken dat voor iedereen werkt. Ze luisteren naar wat er speelt in de samenleving; werken nauw samen met partners, en spelen in op nieuwe ontwikkelingen, nationaal en internationaal. Ze buigen zich over vragen die niet bepaald tot de gemakkelijkste behoren. Over het sociaal beleid, de toekomst van de verzorgingsstaat en de betaalbaarheid van de oudedagsvoorziening. Maar ook over de vergrijzingsproblematiek en de veiligheid op de werkplek.Ze stimuleren de naleving van regels en als er misstanden zijn, treden ze op. Het ministerie geeft als werkgever het goede voorbeeld.
Om het niveau van de UVB-dienstverlening te verhogen, is een onderzoek uitgevoerd naar de klantreis en ervaring van het Europees Sociaal Fonds (ESF+), specifiek gericht om de uitvoerders binnen Arbeidsmarktregio’s en NGO’s.
Door middel van het onderzoek is de klantreis van ESF+ opgesteld, inclusief de ervaringen en tevredenheid van aanvragers per stap van de klantreis. Op basis van deze klantbeleving zijn aanbevelingen opgesteld voor initiatieven om de dienstverlening te verbeteren.
Deze aanbevelingen zijn gericht om de klantbeleving te verbeteren en de processen efficiënter in te richten.
Het verbeteren van de klantervaring gaat hand in hand met efficiënt werken. Een soepele klantreis vermindert (herhalende) vragen, ondersteuningsbehoefte en mogelijke correcties, wat zowel de klanttevredenheid als de operationele effectiviteit verhoogt.
Om een vervolg te geven aan het uitgevoerde onderzoek en de bijbehorende klantreis van ESF+, is gekozen voor een vervolgopdracht die als project wordt ingericht. Hiervoor wordt een werkgroep samengesteld, onder leiding van een projectleider, bestaande uit medewerkers uit verschillende UVB-teams.
De projectleider is verantwoordelijk voor de inrichting, coördinatie en uitvoering van het vervolgproject.
De opdracht omvat onder andere:• Het opstellen van een projectplan met een realistische planning en heldere prioriteiten, gebaseerd op de aanbevelingen uit het klantreis-onderzoek (met als leidraad: klanttevredenheid én efficiency; maatregelen die aan beide voldoen, krijgen voorrang);
• Het zo concreet mogelijk formuleren van de gewenste en verwachte resultaten;
• Het signaleren en implementeren van verbeteringen die ook breder toepasbaar zijn binnen andere regelingen van UVB;
• Het aansturen van een multidisciplinaire werkgroep met medewerkers uit verschillende UVB-teams;
• Het (mede) uitvoeren van acties voortkomend uit het projectplan;
• Het bewaken van voortgang, resultaten en planning;
• Het faciliteren van besluitvorming en afstemming met stakeholder