Bij het CAK speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers die buiten het zorgstelsel dreigen te vallen. Als medewerker Klant Contact Center Zorgverzekeringswet help je mensen met betalingsachterstanden, onverzekerden, gemoedsbezwaarden en vreemdelingen om toegang tot zorg te behouden. Met jouw empathie en servicegerichte aanpak draag je direct bij aan het verbeteren van hun situatie en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van klantvragen en zorgen voor een correcte en volledige administratie in ons systeem.
- Interpreteren van klantvragen en je gedrag afstemmen op de behoeften van verschillende klantgroepen.
- Proactief adviseren van klanten en flexibel inspelen op hun wensen en behoeften.
- Doorgeven van vervolgacties aan de juiste afdelingen of collega's.
- Actief...