Specialist Siteimprove

fwb. SRQ156229

Gemeente Breda

Inleiding
De afdeling 'Publiekszaken - Dienstverlening' is op zoek naar een Specialist Siteimprove.

Aanleiding
De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing SiteImprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die SiteImprove biedt

Expertise/Vakgebied

• Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten.
• Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt.
• Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.

Inhoud van de Opdracht
Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de Gemeente Breda  bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op onze website(s). Je helpt ons om de klantenreizen inzichtelijk te maken en de online-ervaring voor bezoekers te verbeteren door optimaal gebruik te maken van Siteimprove. Jouw inzet zorgt ervoor dat we precies begrijpen hoe bezoekers de klantreis ervaren, waar ze vastlopen, en welke aanpassingen nodig zijn om de online dienstverlening te verbeteren.

Eindresultaat
Uit de opdrachtbeschrijving moet verder blijken dat:
De zelfstandige niet hiërarchisch wordt aangestuurd (er is dus geen sprake van een gezagsverhouding);

De volgende zaken dienen 31-12-2025 tastbaar te worden opgeleverd:

• Getrainde medewerkers door het geven van minimaal 4 workshops aan het team Dienstverlening voor kennisoverdracht over de zaken die nodig zijn om de eerdere zaken te kunnen realiseren. De zaken die worden behandeld:
• klantreizen volledig in beeld te brengen
• data over het gebruik van sites, groepen en pagina's te genereren en te interpreteren
• dashboards in te richten waarop een samenvatting van de klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven
• klantonderzoeken per onderwerp in te richten en aan te bieden op sites, in groepen of op specifieke pagina's.
• Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem ter ondersteuning van de kennis die overdragen is in de workshops
• Minimaal 8 dashboards waarop een samenvatting van een te bepalen klantreis in data (grafische) wordt weergegeven. Hierin komen in ieder geval klantreizen terug in:
  sociaal domein, arbeidscommunicatie, reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland, klacht indien en kansspelvergunning aanvragen.

Wat vragen wij?

• Je hebt aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
• Je gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren en presenteren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
• Je hebt kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv
• Je spreekt vloeiend Nederlands.
• Je hebt affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.
• Je bent klantgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast heeft uw kandidaat ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove.

Wie zijn wij?
De Gemeente Breda is de tiende stad van Nederland en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Jij zult samenwerken met het team Dienstverlening om data gedreven beslissingen te nemen en de online dienstverlening van de gemeente te verbeteren. We streven naar een digitale stad waar online dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
  2. Je gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
  3. Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren en presenteren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
  4. Je hebt kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv
  5. Je spreekt vloeiend Nederlands.
  6. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  7. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?