In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Functiebeschrijving Procesanalist Digitale Dienstverlening
Gemeente Arnhem wil haar digitale dienstverlening in 2025 aanzienlijk verbeteren en versnellen. Dit betreft onder andere het verder uitbreiden van online aanvragen en afhandelingen, het digitaliseren van poststromen en het omschakelen naar een vrijwel volledig digitaal archief. Deze veranderingen moeten bijdragen aan minder papierverbruik, kortere doorlooptijden en een efficiëntere dienstverlening aan inwoners en bedrijven. We zoeken een procesanalist die ons helpt om deze transitie te realiseren.
Wat ga je doen?
Als procesanalist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken en het adviseren en eventueel invoeren van verbeteringen. Je brengt de bestaande werkstromen in kaart, identificeert knelpunten en optimaliseert deze waar mogelijk. Hierbij ligt de focus op het digitaliseren van papieren werkstromen en het implementeren van efficiëntere processen. Je werkt volgens LEAN-methodieken, stelt procesbeschrijvingen op en formuleert de benodigde requirements.
Daarnaast blijf je betrokken bij de implementatie van de nieuwe processen, test je de veranderingen en zorg je ervoor dat de verbeteringen goed worden geborgd. Je vertaalt de verbeterde werkprocessen naar operationele documentatie en zorgt voor de nodige training en ondersteuning van het team.
Op te leveren resultaten:
- Een gedetailleerd overzicht van de huidige werkprocessen binnen de afdeling Burgerzaken, inclusief knelpunten en verbetermogelijkheden.
- Geoptimaliseerde en gedigitaliseerde werkprocessen, waarbij papieren documenten waar mogelijk zijn vervangen door digitale oplossingen.
- Duidelijke en goed beschreven werkprocessen, inclusief alle noodzakelijke wijzigingen en nieuwe werkwijzen.
- Implementatieplan voor de veranderingen, inclusief benodigde systeemfunctionaliteiten en ondersteuning voor het team.
- Eindrapport met een overzicht van de gerealiseerde verbeteringen, inclusief een plan voor borging en verdere optimalisatie van de processen.
- Een team dat 'in control' is en zich comfortabel voelt met de nieuwe werkwijzen en digitale processen.
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar recente ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren;
- In het bezit van (minimaal) LEAN green belt en of vergelijkbaar en heeft dit in eerdere opdrachten toegepast;
- Ervaring met het modelleren (BPMN2), beschrijven en beheren van processen in een procesmanagementtool;
- Relevante werkervaring binnen de middelgrote (500+) organisatie;
- Kennis van en ervaring met Burgerzaken processen;
- In de afgelopen 7 jaar meer dan 4 jaar ervaring als procesanalist, inclusief het afstemmen van werkprocessen met ondersteunende applicaties, en beschikt over aantoonbare kennis van hoe deze systemen effectief ingezet kunnen worden om processen te ondersteunen en te optimaliseren;
- Werkervaring binnen de gemeentelijke overheid;
- Bereid om volledig fysiek op locatie te werken.