Portfoliomanager producten en diensten

Maak het verschil in Den Haag: leid innovaties, optimaliseer processen en verbeter klantgerichte diensten als Manager!

Wat ga je doen?

Als Portfoliomanager producten en diensten ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van het portfolio van producten en diensten binnen de organisatie. Dit omvat een sterke focus op procesbeheer, accurate informatievoorziening, servicekwaliteit en klantgericht werken. Je zorgt voor gestroomlijnde processen, duidelijke documentatie en een consistente dienstverlening aan zowel interne als externe klanten.

Deze rol combineert strategisch productbeheer met servicegerichte principes en is verantwoordelijk voor zowel de continuïteit als de innovatie van producten en diensten.

Kernverantwoordelijkheden

1. Product- en dienstenbeheer

• Ontwikkelen en beheren van een portfolio van producten en diensten met focus op klantwaarde en efficiëntie.
• Opstellen en bewaken van product-roadmaps en lifecyclemanagement.
• Standaardiseren van processen rondom product- en dienstenontwikkeling.

2. Service- en deliverymanagement

• Zorgen voor een geoptimaliseerd serviceproces volgens SLA's (Service Level Agreements).
• Bewaken van procesbeschrijvingen die voldoen aan wet- en regelgeving.
• Implementeren van ITIL-, Agile- of Lean-principes voor continue verbetering van servicekwaliteit. Dit omvat flexibele werkmethoden (Agile), het minimaliseren van verspilling (Lean) en het verhogen van klantwaarde door het verbeteren van efficiëntie en effectiviteit (ITIL).

3. Procesbeheer en kwaliteitsborging

• Beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies en beleidsdocumenten.
• Uitvoeren van audits en controles op product- en dienstkwaliteit.

4. Stakeholdermanagement en samenwerking

• Fungeren als schakel tussen IT, Operations, accountmanagement en Marketing.
• Aansteken van verbeterinitiatieven en begeleiden van teams.
• Samenwerken met leveranciers, klanten en interne afdelingen om processen te verbeteren.

5

Borging, eigenaarschap en overdracht

• Verantwoordelijk voor het strategisch beheer van het totale aanbod, zonder de uitvoering ervan.
• Zorgen voor een stevige integratie van producten en diensten binnen de organisatie, waarbij lijnafdelingen hun rol en verantwoordelijkheid actief oppakken.
• Het faciliteren van het proces door het bieden van kaders, standaarden en stuurinformatie die eigenaarschap mogelijk maken.
• Het waarborgen van duurzame borging van kwaliteit, procesafspraken en doorontwikkeling binnen de lijn, zonder operationeel eigenaarschap over te nemen.

6. Innovatie en optimalisatie

• Analyseren van trends en technologische ontwikkelingen voor verbetering van producten en diensten.
• Leiden van innovatieve projecten en verandertrajecten.

Wat vragen wij?

• hbo+/wo werk- en denkniveau in de richting van bedrijfskunde, IT-management, operations management of procesmanagement;
• minimaal 5-8 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (zoals Service Manager, Product Manager, Delivery Manager, Operations Manager);
• ervaring met procesmanagement, productbeheer en kwaliteitsmanagement;
• kennis van ITIL, Lean, Agile, Prince2 of vergelijkbare methodieken is een sterke pré.

Verder vragen wij de volgende vaardigheden:

• inzicht in data en processen en het vermogen deze te vertalen naar verbeteracties;
• het vermogen om te schakelen tussen zowel management als operationele teams;
• sterke communicatieve en adviserende vaardigheden;
• ervaring met het opzetten en leiden van verbeter- en implementatieprojecten;
• het vermogen om structurele problemen te signaleren en op te lossen.

Wat bieden wij?

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 5.070 ,- en maximaal € 6.862 ,- bruto per maand (schaal 12 ), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW)

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep-collega's) in dienst, en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. Verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

Den Haag Werkt

De rol van de gemeente op een inclusieve arbeidsmarkt verandert. Op die arbeidsmarkt heeft Den Haag Werkt diverse rollen, zowel naar werkgevers als naar kandidaten en doelgroepmedewerkers. Den Haag Werkt zet zich ervoor in dat zoveel mogelijk mensen zo gewoon mogelijk werk doen bij een zo gewoon mogelijke werkgever tegen een zo gewoon mogelijk loon. Den Haag Werkt stelt de ontwikkeling van de kandidaat centraal en werkt samen met werkgevers om hun verantwoordelijkheid om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt of een arbeidsbeperking een plek te geven in hun organisaties.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad