Standplaats: AMSTERDAM
Duur: 10-06-2025 - 01-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-05-2025
UWV is op zoek naar een Senior Procesontwerper en -beheerder
Opdrachtomschrijving
Voor het bedrijfsonderdeel Platform-, Integratie- en Testdiensten (PIT) binnen Generieke Informatievoorziening (GIV) zijn wij op zoek naar een ervaren Procesontwerper / Procesanalist.
De aanleiding voor deze functie is de inbeheername van CMP MicroSoft Dynamics 365, een belangrijk project binnen GIV PIT. Als Procesontwerper / Procesanalist draag je direct bij aan het verder professionaliseren van de digitale dienstverlening van UWV door het ontwerpen, analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking tussen verschillende teams, afdelingen en externe partners cruciaal is.
Over GIV/PIT
GIV/PIT heeft als ambitie om UWV-breed en divisieoverstijgend een bijdrage te leveren aan:
•
• Het verbeteren van de digitale ondersteuning van medewerkers.
• Het versterken van de dienstverlening naar klanten.
• Het realiseren en implementeren van gemeenschappelijke IV-voorzieningen en generieke ICT-tools, waaronder CMP MSD 365.
De Procesontwerper/Procesanalist maakt voor de inbeheername van MSD 365 impact analyses en bepaalt de benodigde implementatie van de beheerwerkzaamheden.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Procesontwerper / Procesanalist ben je verantwoordelijk voor:
•
• Het beschrijven en ontwerpen van processen van A tot Z, inclusief rol- en taakverdelingen.
• Het opstellen van duidelijke acceptatiecriteria voor de procesoverdracht naar beheer.
• Het ontwikkelen van RACI-modellen voor change- en incidentmanagement.
• Het uitvoeren van impactanalyses op processen bij wijzigingen en implementaties.
• Het adviseren over noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen GIV.
• Het ondersteunen van proceseigenaren bij de implementatie van processen in de uitvoering.
• Het verzorgen van heldere communicatie over procesmodellen en wijzigingen naar stakeholders, inclusief het ontwikkelen van opleidingsmateriaal.
• Het proactief toetsen van beleid, wet- en regelgeving op toepasbaarheid binnen UWV.
• Het faciliteren van overleggen en sessies om afstemming te creëren tussen verschillende teams en afdelingen.
Deliverables
De specifieke deliverables voor de inbeheername van CMP MSD 365 bestaan uit:
•
• Een configureer- en changeproces flow.
• Een beheer- en productie-runbeschrijving.
• Een gedetailleerd RACI-model voor change- en incidentmanagement.
Functie-eisen:
De ideale kandidaat voldoet aan de volgende wensen en eisen:
•
• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Bestuurlijke Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding met een procesgeoriënteerde achtergrond
Minimaal 3 jaar ervaring met advisering over servicemanagement aan hoger management.
Ervaring met ITIL en inrichting van beheerketens volgens het ITIL-framework.
Certificering in procesverbetering, zoals Lean Six Sigma Greenbelt of Blackbelt.
Kennis van generieke ICT-functionaliteiten zoals CRM, CMP (bij voorkeur MS Dynamics), workflowmanagement, documentmanagement en meer.
Bekendheid met Agile werken en integrale methodische benaderingen zoals SCOPAFIJTH.