Programmamanager IT voor begeleiding/aanbesteding Enterprise Service Management (ESM) systeem

ml. T151101

Technische Universiteit Eindhoven

Als TU/e zijn we voornemens de overstap te maken naar een integraal Enterprise Servicemanagement systeem. Deels ter vervanging van onze huidige ITSM-applicatie, maar vooral om de interne dienstverlening binnen onze organisatie te verbeteren.

Organisatie LIS
De TU/e bestaat uit verschillende faculteiten, waar onderwijs wordt gegeven en onderzoek wordt gedaan, en een aantal ondersteunende diensten. Je komt te werken in de area Corporate van de dienst Library and Information Services (LIS).

Je werkt nauw samen met het productteam dat werkt aan de visie op het nog aan te schaffen ESM-platform, tevens het team dat nu TOPdesk beheert. Dit team zal een prominente rol vervullen in het project.

Je rapporteert aan het management van LIS Corporate en de stuurgroep ESM.

Functieprofiel en kernvaardigheden

Als Programmamanager ga je aan de slag met het opzetten van het project rondom vervanging van ons ITSM naar een ESM. Van het concretiseren van de business case en het projectplan tot het begeleiden van de aanbesteding van de daadwerkelijke applicatie.

De implementatie van de applicatie zal gefaseerd plaatsvinden over de verschillende diensten. De ambitie is niet enkel de IT-service onder te brengen, maar ook de verschillende dienstverleningen zoals bijvoorbeeld support voor de studenten, HR, Facilities en andere serviceprocessen binnen onze universiteit. Dat betekent dat het project een groot programma kan worden en veel afhankelijkheden kent met diverse afdelingen binnen de TU/e. Wij verwachten een advies vanuit het projectteam welke diensten in de eerste fase overstappen en welke afdelingen later komen.

Integraal samenwerken met belangrijke stakeholders is een belangrijk onderdeel van deze rol.
De daadwerkelijke fasering moet nog worden opgesteld door de beoogde projectleider, evenals de bijbehorende projectorganisatie.

De rol omvat in ieder geval:

• Projectleiding/-management en daarmee de coördinatie van het team.
• Samen met de product owner van het ESM-team, uitwerken van een plan van aanpak.
• Procesbegeleiding; Samen met het productteam en de stakeholders het opstellen van het Programma van Eisen met een kritische blik.
• Afstemming met stakeholders en stuurgroep en creëren van draagvlak in de organisatie.
• Samen met de afdelingen Inkoop en Contract Management begeleiden van Europese aanbesteding en/of meervoudige uitvragen.
• Werken aan draagvlak voor de applicatie en het verhaal erachter.
• Je overlegt regelmatig met de product area lead en rapporteert aan de stuurgroep over de ontwikkelingen en voortgang.

Competenties en functieprofiel (opleidingsniveau, certificeringen, e.d.)

• Je bent iemand die ervaring heeft met het leiden van een ESM-implementatie of vergelijkbaar systeem en je hebt een visie op wat dat vraagt.
• Je hebt een visie op wat een ESM-oplossing een organisatie kan brengen en kan die uitdragen.
• Ervaring met Agile gedachtengoed.
• Ruime ervaring als IT-projectmanager met organisatieverandering.
• Ervaring met Europese aanbestedingen en meervoudige uitvragen in de publieke sector.
• Ervaring of affiniteit met de domeinen servicemanagement, ITSM-systemen.
• Verbinder.
• Omgevingsbewust.
• Coachende kwaliteiten.
• Vermogen om grote vraagstukken te vertalen naar kleinere stapjes en werkzaamheden.
• Enthousiaste persoonlijkheid die mensen kan meenemen en overtuigen

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je bent iemand die ervaring heeft met het leiden van een ESM-implementatie of vergelijkbaar systeem en je hebt een visie op wat dat vraagt.
  2. Je hebt een visie op wat een ESM-oplossing een organisatie kan brengen en kan die uitdragen.
  3. Ervaring met Agile gedachtengoed.
  4. Ruime ervaring als IT-projectmanager met organisatieverandering.
  5. Ervaring met Europese aanbestedingen en meervoudige uitvragen in de publieke sector.
  6. Ervaring of affiniteit met de domeinen servicemanagement, ITSM-systemen.
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.