Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-07-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 13-05-2025
Functieomschrijving
Ter versterking van de staf van de afdeling ICT- en Informatievoorziening (I&I) zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatiefvaardige (to the point), vriendelijke, representatieve, flexibele en allround ICT en IV Servicemanager met meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met ICT en IV servicemanagement.
Verantwoordelijkheden
• Rapporteren op tijd en analyseren van de dienstverlening.
• Doen van concrete verbetervoorstellen en deze doorvoeren.
• Proactief en integer handelen met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Snel schakelen op verschillende niveaus en doorzetten.
• Werken in een complexe omgeving met collega-professionals.
• Contacten en contracten onderhouden met leveranciers en klanten, zowel intern als extern.
• Doorontwikkeling van de dienstverlening incl. processen, beschrijvingen en afspraken.
• Structuur, rust en duidelijkheid aanbrengen in het ICT en IV producten en diensten portfolio.
• Helder en duidelijk communiceren en begeleiden van verbetertrajecten.
• Deelnemen aan het MT-I&I en adviseren op operationeel en tactisch niveau.
Vereisten
• Meerdere jaren ervaring in ICT en IV servicemanagement.
• Stevige netwerker en verbinder.
• In staat om bij te sturen bij dreigende continuïteit van de dienstverlening.
• Incidentmanager indien nodig.
• Diepgaand in de materie duiken als iets onbekend is.
Persoonlijke eigenschappen
• Enthousiast en communicatief vaardig.
• Vriendelijk en representatief.
• Flexibel en allround.
• Proactief en integer.
• Doorzetter en in staat om uitdagingen aan te pakken.
Functie-eisen:
- Aantoonbaar HBO/universitair werk- en denkniveau;
-Aantoonbare kennis van en ervaring met courante servicemanagement, projectmethodieken en
rapportagetechnieken;
- Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht. Reeds al een AIVD of MIVD screening gehad? Geef dat dan vroegtijdig
aan. Er kan gestart worden op basis van een VOG verklaring);
- Uitgebreide en aantoonbare kennis en ervaring met TOPdesk; Je hebt meerdere vergelijkbare projecten (deelimplementaties / kwaliteitsslagen) succesvol afgerond;
- Aantoonbare advies- en verandermanagementvaardigheden, in relatie tot de klant en de interne faciliterende organisatieonderdelen;
-ITSM Practitioner;
-Prince2 Practitioner;
-Ervaring in multidisciplinaire (IV en ICT) organisaties;
- In het bezit van rijbewijs B.
Wensen:
• Ervaring met de rijksoverheidsomgeving;
• Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) filosofie
is een pré);
• Ruime kennis en evaring met het werken binnen hoog gerubriceerde IV en ICT omgevingen.