Medewerker Telefonie

Wat je gaat doen Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 9 juni. Ben je beschikbaar vanaf deze startdatum? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.

Als medewerker Telefonie draag je bij aan de professionele en klantvriendelijke uitstraling van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je staat dagelijks in contact met mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces, een verantwoordelijke en soms uitdagende taak. Je bent een belangrijke schakel in de informatievoorziening en je aanpak heeft direct invloed op de klanttevredenheid. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel het Nederlands als Engels beheerst en goed kan omgaan met werkdruk.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een correcte informatieoverdracht;
• Ondersteuning: afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels;
• Coördinatie: plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie;
• Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantervaring te bevorderen;
• Ontwikkeling: deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van begeleiding door ervaren collega's.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon vanaf € 19,34 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantie uren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.

• MBO4 diploma of HBO-student
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Goede schrijfvaardigheid NL/EN
• Ervaring callcenter/juridische vraagstukken pré
• Stressbestendig en systeemvaardig

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening voor iedereen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal staan. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, flexibiliteit zoals thuiswerken, en een gezonde balans tussen werk en privé. Bovendien draag je bij aan maatschappelijk relevante projecten die echt impact maken.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw groei en betrokkenheid worden gewaardeerd?