Als medewerker klantcontactcentrum-telefonie draag je bij aan een optimale dienstverlening voor onze inwoners en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Met jouw klantgerichte instelling en ervaring in een KCC-omgeving weet je hoe je verschillende communicatiekanalen kunt benutten om klanten te helpen. Tegelijkertijd werk je nauwkeurig en efficiënt, ook in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen en verzoeken via telefonie, e-mail en sociale media.
- Registreren: van klantcontacten in digitale systemen voor een nauwkeurige administratie.
- Gebruikmaken: van kennisbanken en applicaties om klanten snel en accuraat te helpen.
- Doorverwijzen: van klanten naar de juiste interne collega's wanneer ...