Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een vriendelijke en professionele dienstverlening via diverse communicatiekanalen, zoals telefonie, e-mail en sociale media. Je helpt klanten verder door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of hen door te verbinden naar de juiste collega. Met jouw kennis van wat er speelt binnen de gemeente draag je bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefonie, e-mail en sociale media.
- Registreren en bijhouden van klantcontacten in diverse digitale systemen.
- Gebruikmaken van kennisbanken en applicaties om snel en accuraat oplossingen te bieden.
- Doorverwijzen van klanten naar de juiste inter...