Medewerker KCC

ga SRQ126008. Gemeente Renkum

Functiebeschrijving

Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega's die voornamelijk parttime werken. 

Jouw werk bestaat uit de telefonische beantwoording van eerstelijns klantvragen van de gemeente Renkum. Je handelt het binnenkomend telefoonverkeer zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen. Vragen voor de vakafdelingen zet je door naar de collega's van andere teams. Ook neem je meldingen en klachten aan over de openbare ruimte. Deze informatie verwerk je in een digitaal systeem (Fixi). Op verzoek van inwoners maak je afspraken voor de balies Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente.

Jij bent een energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding, zonder de regie te verliezen. Overzicht houden is voor jou geen probleem en jij schiet niet snel in de stress wanneer het opeens erg druk is. Je hebt een professionele werkhouding, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze inwoners en gaat discreet om met privacygevoelige documenten. Het is een grote pré als je ervaring hebt als telefonist(e) en eerder bij een gemeente hebt gewerkt. Je hebt een prettige telefoonstem. Daarnaast ben je flexibel en digitaal vaardig. 

Beoordelingscriteria

• Je beschikt aantoonbaar een HBO-werk en denkniveau, aantoonbaar middels een opleidingstraject en of afgerond en erkend diploma.
• Je bent beschikbaar om te werken op woensdag en op de vrijdag(ochtend).
• Je hebt aantoonbaar intensieve kennis en werkervaring MS Office programma's en weet hier zijn of haar weg goed in te vinden.
• Je hebt aantoonbaar werkervaring binnen een dienstverlenende context.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je beschikt aantoonbaar een HBO-werk en denkniveau, aantoonbaar middels een opleidingstraject en of afgerond en erkend diploma.
  2. Je bent beschikbaar om te werken op woensdag en op de vrijdag(ochtend).
  3. Je hebt aantoonbaar intensieve kennis en werkervaring MS Office programma's en weet hier zijn of haar weg goed in te vinden.
  4. Je hebt aantoonbaar werkervaring binnen een dienstverlenende context.
  5. Je hebt aantoonbaar ervaring met het snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
  6. Je hebt aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid.
  7. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.