Voor O&P Rijk/P-Direkt is JS Consultancy op zoek naar een Coördinator Verbeterketen In Actie S13. Dit betreft een functie voor 24 - 28 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Organisatie en Personeel Rijk, kortweg O&P Rijk, is de nieuwe HR-dienstverlener voor de Rijksoverheid. O&P Rijk is voortgekomen uit de samenvoeging van UBR Personeel, P-Direkt en Binnenwerk per januari 2023.In acht sterke merken bieden zij een breed palet diensten op het terrein van organisatie en personeel. Als basisdienstverlening én als dienstverlening op maat, voor medewerkers, managers, HR-directies en beleid.
Binnen P-Direkt is de Verbeterketen In Actie (VIA) opgezet om het in mei 2024 geïmplementeerde concept klantreizen door te ontwikkelen, verder te optimaliseren en de realisatiekracht te vergroten. 2025 is een cruciaal jaar voor de doorontwikkeling van klantreizen, aangezien dit een belangrijke bijdrage levert aan de taakstelling en verhoging van onze efficiency.Gezien het strategische belang en de benodigde versnelling in realisatie, is coördinatie op deze fase voor klantreizen wenselijk. Dit is mede noodzakelijk door:• De wisselingen in het management, waaronder het vertrek van twee afdelingshoofden en de vervanging van teamleiders binnen de pilot-klantreisteams.• De noodzaak tot versnelling en afstemming, zodat succesvolle verbeteringen breder kunnen worden geïmplementeerd en knelpunten tijdig worden aangepakt.• De behoefte aan datagedreven sturing, waarbij inzicht wordt verkregen in wat werkt en wat verbeterd moet worden binnen de klantreizen en de verbeterketen.
De coördinator zal een cruciale rol spelen in het bewaken van de voortgang van deze Verbeterketen In Actie, het signaleren van knelpunten en het bevorderen van de samenwerking tussen teams en ondersteunende afdelingen.
De coördinator is verantwoordelijk voor:
1. Afstemming en regie
• Bewaken en sturen van de voortgang van de Verbeterketen In Actie.
• Zorgen voor samenhang tussen de initiatieven binnen de klantreizen.
• Coördineren tussen betrokken afdelingen
• Faciliteren van besluitvorming, indien nodig, binnen het MT over prioriteiten en bijsturing.
2. Bundeling van initiatieven en borging in de lijn
• Identificeren van succesvolle aanpakken en het bredere uitrollen hiervan binnen andere klantreizen.
• Analyseren van knelpunten en het aandragen van verbetervoorstellen.
• Zorgen voor een consistente aanpak door werkwijzen te stroomlijnen en documenteren.
3. Monitoring en rapportage
• Periodieke rapportages opstellen over de voortgang, knelpunten en oplossingsrichtingen.
• Inzichten bieden op basis van data en KPI’s om effectieve sturing mogelijk te maken.
• Borgen dat risico’s tijdig gesignaleerd worden en beheersmaatregelen genomen worden.
4. Begeleiding en verandermanagement
• Ondersteunen van nieuwe afdelingshoofden en teamleiders bij de implementatie van VIA.
• Adviseren over verandermanagement en het bevorderen van een continu verbetercultuur binnen de manier van samenwerken
• Coördineren van coaching en begeleiding van teams in het klantreisdenken.
Gewenste Resultaten
• Heldere en gestructureerde voortgangsrapportages over de status van VIA en klantreizen.
• Verbeterde samenwerking tussen klantreizen en ondersteunende teams.
• Sneller inzicht in successen en knelpunten, met concrete adviezen voor opschaling en bijsturing.
• Duidelijke en meetbare impact op de realisatiekracht en de taakstelling in 2025.
• Continuïteit geborgd ondanks wisselingen in het management en mentorenteam.