Ben jij een harde werker en op zoek naar een afwisselende baan? Spreek en schrijf je vloeiend Duits en vind je het leuk om veel klantcontact te hebben? Sta jij bekend om je klantvriendelijke en positieve instelling? Dan is deze functie perfect voor jou!
Samen met een enthousiast team zorg jij ervoor dat Duitse klanten de best mogelijke service krijgen. Met jouw inlevingsvermogen en energie ben jij hét aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen via diverse kanalen, zoals de website, chat, e-mail en telefoon. Je handelt klantgericht, toont initiatief en straalt zelfvertrouwen uit. Bovendien pak je zaken proactief op en streef je altijd naar de beste oplossing.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Je start de dag met een kop koffie en al snel rinkelt de telefoon. Een klant wil weten wanneer zijn nieuwe loungeset wordt geleverd. Je zoekt het op in het systeem en kunt hem direct blij maken: de levering staat gepland voor morgen. Je plant de afspraak in en de klant hangt tevreden op.
Nog geen moment later belt de volgende klant. Er is een beschadiging aan een loungebank. Jij denkt mee, biedt een passende oplossing en regelt dat een monteur langskomt. Tussendoor beantwoord je vragen via chat en e-mail, waarbij je soms schakelt met een andere afdeling of je manager. De dag vliegt voorbij en tijdens de lunch klets je gezellig bij met je collega’s. Je sluit de dag af met een tevreden klant aan de lijn, blij met de snelle service.
Wat zijn jouw taken?
- Oplossen en afhandelen van klachten volgens de richtlijnen
- Beantwoorden van telefoongesprekken en coördineren van vervolgacties
- Service verlenen na aankoop
- Klachten registreren en verwerken in het systeem
- Dagelijks behandelen van e-mails
- Afhandelen van taken in het systeem
- Uitvoeren van instructies van de teamleider
- Beantwoorden van vragen via chat
Het bedrijf in Venlo is een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in luxe en duurzame tuinmeubelen. Ze staan bekend om hun stijlvolle en hoogwaardige collecties die comfort en design combineren. Vanuit de vestiging in Venlo bedienen ze zowel particuliere klanten als zakelijke partners in binnen- en buitenland. Innovatie en kwaliteit staan centraal, en het bedrijf streeft ernaar om buitenruimtes om te toveren tot comfortabele en sfeervolle plekken.
Het bedrijf is goed te bereiken vanaf Venlo, Roermond en Venray.
Wie ben je?Functie-eisen
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
- Je bent 24 uur beschikbaar;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk inlevingsvermogen;
- Zeer goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Duitse taal; 95% van de klanten is Duitstalig dus de beheersing hiervan is een must.
- Flexibel en oplossingsgericht ingesteld
Over welke competenties moet je beschikken?
- Klant- en servicegericht
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Teamplayer
- Probleemoplossend vermogen
- Accuraat en nauwkeurig
- Empathisch vermogen
Wat bieden wij?
- Een interessante baan waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt en de ruimte om door te ontwikkelen,
- Een salaris van €14,78 per uur exclusief eventuele overwerk of onregelmatigheidstoeslagen;
- Een baan in dagdienst van maandag t/m zaterdag voor 24 uur per week;
- Een enthousiast en hardwerkend team van gezellige collega’s,
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld op basis van 40 uur;
- Een afwisselende baan waarbij geen enkele dag hetzelfde is,
- Pensioen- en reiskostenregeling
€15 - €15 hourly