Customer support medewerker

Jij. Ja, jij daar, multitasker met een telefoonstem en een oplossingsgerichte blik. Zin in een baan waar je écht het verschil maakt voor klanten, waar je groeit, lacht én scoort met jouw skills? Dan hebben wij iets voor je.

Voor onze vestiging in Eindhoven zoeken we een Customer Support Medewerker met pit. Iemand die klanten niet alleen helpt, maar verbluft met service waar je u tegen zegt. Al mag je bij ons gewoon "je" zeggen.

Deze internationale organisatie is een toonaangevende speler in de print-on-demand (POD) industrie en levert gepersonaliseerde printproducten wereldwijd. Met productiefaciliteiten verspreid over meerdere continenten worden miljoenen boeken en andere geprinte producten vervaardigd en verzonden via een geavanceerd cloudgebaseerd printplatform.

In Nederland bevindt zich een belangrijke productielocatie waar een informele en open werksfeer heerst. Hier werken ongeveer 60 vaste medewerkers, afhankelijk van het seizoen, en wordt nauw samengewerkt met internationale partners en klanten. Om de groei in nieuwe markten en klantsegmenten te ondersteunen, is het team op zoek naar een klantgerichte en proactieve Customer Support Medewerker.

Het is dinsdagochtend. Je start je laptop met een verse kop koffie of thee - of allebei, we oordelen niet. Je checkt als eerste de overnight e-mails van klanten: een retourvraag hier, een complimentje daar (yes!), en een partner die wat hulp nodig heeft met een order. Jij regelt het. Met aandacht, snelheid en net dat beetje extra vriendelijkheid waardoor klanten fan worden.

Een collega belt je: een zending is vertraagd. Jij springt erop, schakelt met de vervoerder en stelt de klant netjes op de hoogte. Tussendoor werk je aan een rapportage over klachten van de afgelopen maand. Jij ziet patronen en denkt: dit kunnen we slimmer aanpakken. Je zet het meteen op de agenda voor het teamoverleg.

Na de lunch (broodje, wandelingetje, slechte woordgrappen aan tafel) pak je een complexe klantvraag op. Even graven, intern schakelen, en dan een helder antwoord formuleren. Vinkje erbij. Nog wat orders registreren, een retour crediteren, en een collega helpen met een vraag over Excel - jij draait je hand er niet voor om.

Aan het eind van de dag heb je niet alleen klanten blij gemaakt, maar ook actief meegedacht over hoe dingen beter kunnen. Jij sluit je laptop met een goed gevoel. Morgen weer zo'n dag? Graag!

We zoeken iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken, initiatief toont en er energie van krijgt om dingen op rolletjes te laten lopen. Jij wilt niet stilstaan, maar doorgroeien: naar senior support, accountmanagement of projectwerk? Bring it on.

Wat jij sowieso meebrengt:

• Goede Excel-skills (draaitabellen zijn jouw speeltuin);
• 36 uur beschikbaar per week;
• Goed Engels, en Nederlands begrijpen is belangrijk: ook voor de koffieautomaatgesprekken;
• Handigheid met systemen (CRM, ordertools, Office - jij leert snel wat je nog niet kent).

Wat krijg je van ons? Best veel, eigenlijk:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.300 en €2.800 (o.b.v. 36 uur);
• 8% vakantiegeld + 26,5 vakantiedagen per jaar - jij regelt je rustmomenten;
• Een jaarlijkse bonus (afhankelijk van hoe goed we samen knallen);
• Mobiliteitsvergoeding of thuiswerkvergoeding - jouw keuze;
• Flexibele werktijden en een relaxte, informele werksfeer;
• Een goed pensioen (we denken óók aan later);
• Groei- en leermogelijkheden binnen een organisatie die continu in beweging is.

#Promojob