Ben jij een ervaren IT-professional die graag het verschil maakt voor onze klanten? Als Senior Servicedesk Medewerker bij Ratho ben je het expertisecentrum binnen ons servicedeskteam. Je bent het aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken van onze opdrachtgevers, voornamelijk (basis)scholen en MKB-bedrijven. In deze rol behandel je tweede- en derdelijns incidenten, werk je nauw samen met ons projectenteam en draag je actief bij aan de continue verbetering van onze IT-dienstverlening. Je zorgt voor proactieve en klantgerichte ondersteuning, waarbij je problemen voorkomt voordat ze impact hebben op onze klanten.
Wat ga je doen? IT-Support en Incidentbeheer:
- Aannemen, registreren en afhandelen van tweede- en derdelijns incidenten via telefoon, e-mail en ticketsystemen
- Prioriteren en oplossen van complexe storingen betreffende hardware, software, netwerken en VoIP
- Doorsturen van specialistische incidenten naar de juiste experts binnen de organisatie
- Proactief monitoren van systemen en signaleren van mogelijke problemen
- Klantgericht werken:
- Professioneel ondersteunen van klanten met duidelijke en begrijpelijke communicatie
- Analyseren van klantvragen en meedenken over structurele oplossingen
- Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, Windows en andere zakelijke applicaties
Samenwerking en Kennisdeling:
- Effectieve samenwerking tussen support- en projectteams
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de interne kennisbank
- Continu verbeteren van werkprocessen en doen van suggesties voor efficiëntieverbeteringen.
- Minimaal MBO-niveau 3 of 4 ICT of vergelijkbare opleiding
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie binnen een MSP, IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving
Technische Kennis:
- Ervaring met Windows besturingssystemen (Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022)
- Bekendheid met Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online en SharePoint
- Kennis van netwerken (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewalls, routers en switches)
- Ervaring met remote support tools en ticketing systemen zoals Autotask
Competenties:
- Klantgericht en communicatief sterk - je legt technische problemen helder uit aan niet-technische gebruikers
- Uitstekend probleemoplossend vermogen - je denkt in oplossingen en schakelt snel
- Stressbestendig en flexibel - je gaat goed om met druk en wisselt soepel tussen taken
- Zelfstandig en proactief - je pakt problemen aan zonder af te wachten
- Teamspeler - je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve werksfeer
Aanvullende vereisten:
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Rijbewijs B is een pré
- Je toont gedrag dat aansluit bij onze waarden: Gezamenlijk, Actiegericht, Aandacht en Nauwkeurig
- Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
- Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;
- Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien;
- Vakantiegeld en bonus mogelijkheden;
- Een laptop en een mobiele telefoon behoren tot jouw standaard uitrusting;
- Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd;
- Een goede pensioenregeling.
Doorgroeimogelijkheden:
- Systeembeheerder ?' Beheer en optimalisatie van IT-omgevingen bij klanten
- Netwerk- of Cloudspecialist ?' Specialisatie in Microsoft Azure, netwerken, security of VoIP
- Servicedesk Manager/Teamlead ?' Aansturing van het servicedeskteam en procesoptimalisatie
Professionele ontwikkeling:
- Mogelijkheid tot het behalen van certificeringen zoals Microsoft 365, Azure Fundamentals, ITIL en netwerkcertificeringen (CCNA, CompTIA Network+)
- Continu leren in een dynamische IT-omgeving
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een uitstekende collectieve ziektekostenverzekering.
Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie. We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatieven. Ook hechten we veel waarde aan een goede onderlinge sfeer en de waarden Gezamenlijk, Aandacht, Actiegericht en Nauwkeurig vinden wij erg belangrijk.
We ondernemen regelmatig samen activiteiten, zoals samen borrelen of eten in de stad en een weekend weg (met partner). Sowieso is er elke dag een verzorgde lunch waaraan iedereen mag deelnemen.
Ratho B.V.Wij zijn Ratho Uitgesproken en realistisch Toen we in 2005 begonnen, waren we met z'n tweeën. Echte IT-ers in hart en nieren. Jonge honden en een beetje eigenzinnig. We ontdekten dat opdrachtgevers het waarderen als je uitgesproken en realistisch bent. Het was geen trucje of een bedachte salespitch, zo waren we gewoon. En zo zijn we nu nog steeds.
32 - 40 uur per week