Wat ga je doen?
Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Dit doe je door:
- Je bent samen met onze Customer Experience & Service Manager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (NPS) van de service-afdeling;
- Je definiëert actieplannen op basis van de aangeleverde feedback m.b.t. De NPS-score;
- Leiden, motiveren, aansturen en begeleiden van het team op de kassa en service-afdeling, zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten;
- Je bent verantwoordelijk voor de klantenservice en/of de kassa afdeling van de vestiging;
- Je bewaakt de service strategie én motiveert medewerkers hier mee aan de slag te gaan;
- Je behoedt de administratieve werkzaamheden en zorgt dat alles volgens wetgeving en interne richtlijnen loopt;
- Je behoudt samen met het team de aftersales in de gaten en handeld hier pro-actief in.
Wie ben jij?
- Een echte teamspeler;
- Een enthousiaste leider (proactief, positief en motiverend).
- Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
- Je helpt samen met jouw collega's de nodige organisatiedoelstellingen te behalen;
- Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
- Je bent 32 - 38 uur per week beschikbaar, waarvan verplicht een avond en een dag in het weekend.
Wat bieden wij jou?
Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:
- Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
- Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
- Bieden wij jou de ruimte om jezelf te ontwikkelen én zijn er talloze kansen om door te groeien binnen de organisatie;
- Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
- Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.
Over ons
Ready for the big picture? Let's Go!
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.