Voor BUZA/CSO is JS Consultancy op zoek naar een Plv. Clusterhoofd Visa a.i. S12 . Dit betreft een functie voor 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
De Consulaire Service Organisatie (CSO) is verantwoordelijk voor de behandeling van aanvragen die wereldwijd worden ingediend voor onder meer visa, reisdocumenten en consulaire verklaringen. Ook is de CSO, als het gaat om deze producten, verantwoordelijk voor de operationele regie op ongeveer 220 frontoffices waarvan plm. 100 op Nederlandse vertegenwoordigingen en ruim 120 bij externe dienstverleners. Het is een grootschalige back office organisatie die jaarlijks rond de 800.000 aanvragen voor visa en 125.000 aanvragen voor Nederlandse reisdocumenten verwerkt. Voor de verwerking zijn twee operationele afdelingen gerealiseerd die gefaciliteerd worden door een aantal stafunits.
In 2023 is de waarde strategie Operational Excellence geïntroduceerd binnen de CSO. Los daarvan vinden een aantal omvangrijke verandertrajecten plaats. De visumorganisatie is in transitie van een regionale indeling naar een indeling in werkstromen. De werkprocessen worden continu verbeterd en geharmoniseerd. Hun IT systemen worden up to date gemaakt zodat zij de operatie optimaal ondersteunen. Al deze veranderingen dragen bij aan een verregaande professionalisering van de operationele aansturing die een dergelijke operatie vergt.
Als plv. clusterhoofd trek je zeer nauw op met het clusterhoofd en ben je primair verantwoordelijk voor de operationele aansturing, begeleiding en coaching van de teamleiders. Je zorgt voor verdere professionalisering en ontwikkeling van dit team. Het structureren en harmoniseren van de sturing én de operationele werkwijze door middel van bijvoorbeeld dagstarten, stimuleren van een continue verbetercultuur en individuele en groepscoaching zijn daar een integraal onderdeel van. Samen met het clusterhoofd en de coördinatoren werk je proactief aan de doelstellingen en groei van de afdeling. Je hebt daarbij een ondersteunende en vooral ook een actief coachende rol naar de teamleiders en het zittende clusterhoofd.
De CSO is naast Nederland Wereldwijd (NWW) één van de twee uitvoerende directies die onderdeel uitmaken van HDCV. De CSO omarmt als uitvoeringsorganisatie de waardestrategie Operational Excellence en is op basis daarvan ingericht. De CSO bestaat uit 2 operationele afdelingen (Visa en Reisdocumenten/Specials) en 2 ondersteunende afdelingen (Kennis& Kwaliteit en de Change Office) en een logistieke unit. Het CSO MT bestaat uit de hoofden van deze afdelingen en de directeur.
Het Visumcluster is de grootste afdeling binnen de CSO en bestaat uit het Expertisecentrum, het Registratieteam en meerdere beslisteams. Het clusterhoofd vormt met het plv. clusterhoofd en de teammanagers het MT van het visumcluster.Het Reisdocumenten/Specials cluster is de andere operationele afdeling binnen de CSO. Het bestaat uit het Expertisecentrum, het team Overige Diensten, meerdere RD-beslisteams en het Specialsteams.De ondersteunende afdelingen KK en CO zijn de plekken binnen de CSO waar verandering wordt vormgegeven en begeleid. Daar wordt geanticipeerd op klantwensen, wettelijke kaders en de behoeften vanuit de operatie om de CSO duurzaam wendbaar te laten zijn.
De komende jaren is de CSO nog volop in ontwikkeling waarbij drie sporen leidend zijn:1.Aanpassen en runnen huidige organisatie: robuust, continu verbeterend en ingericht op de toekomst, rekening houdend met mondiale ontwikkelingen;
2.Implementatie digitale systemen, zowel binnen het visum- als het reisdocumentenproces.
3. Uitwerken kanteling van regio, naar specifieke stromen en landen binnen het visumproces.