Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische werkomgeving? Als backline adviseur klantenservice ben je een belangrijke schakel in de communicatie met onze klanten. Je staat midden in de actie en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt en effectief worden opgelost. Dit vraagt om jouw klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en flexibiliteit. Samen met je team zorg je voor een optimale klanttevredenheid en draag je bij aan het succes van DHL Express.
Hoofdtaken:
- Klantcontact: op een vriendelijke en professionele manier klantvragen beantwoorden en problemen oplossen.
- Probleemoplossing: verstoringen in het leveringsproces herkennen en snel handelen om deze op te lossen.
- Communicatie: helder en effectief communiceren met zowel klanten als interne teams.
- Administratie: klantverzoeken en e-mails beheren en verwerken in onze systemen.
- Maatwerk: gepersonaliseerde oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant.