Als backline adviseur klantenservice ben je een onmisbare schakel in de communicatie tussen onze klanten en DHL Express. Je staat midden in de dynamische wereld van de logistiek en jouw bijdrage heeft directe impact op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze processen. De uitdagingen waar je voor komt te staan zijn het managen van klantverwachtingen, het oplossen van complexe vraagstukken en het behouden van een kalmte en professionaliteit in een snel veranderende omgeving. We zoeken iemand met klantenservice-ervaring, sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, flexibiliteit en een teamspeler mentaliteit.
Wat je gaat doen:
- Tracken: volg zendingen in onze systemen en verzorg tijdige updates naar klanten.
- Oplossen: handel verstoringen in het leveringsproces af door effectief te communiceren met zowel klanten als interne teams.
- Beheren: voltooi klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
- Correspondentie: stuur nauwkeurige schriftelijke communicatie naar klanten volgens onze richtlijnen.
- Maatwerk: bied gepersonaliseerde oplossingen aan klanten, in lijn met ons beleid en aanwijzingen van het management.