WAT GA JE DOEN?
Als coördinator bij KPN in Maastricht ben je het meest van de tijd bezig met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.
WAT ZIJN JOUW TAKEN?
- Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
- Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
- Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails);
- Monitoring voor klanten.
WERKTIJDEN EN DAGEN
Als coördinator bij KPN in Maastricht ondersteunt jij het 24/7 team. Het 24/7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Je team bestaat uit 6 collega's in dagdienst, 9 collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Jij gaat voor minimaal 37 uur per week aan de slag in de dag-, avond- en nachtdiensten.
Wat wij bieden- Een salaris van € 20,74 bruto per uur;
- Werken in een drie ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht;
- Toeslagen voor het werken op de tijdstippen buiten kantoortijden;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
- Werk deels vanuit huis!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Kennis en ervaring van ITIL-processen en ServiceNow;
- Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
- Je bent analytisch, een teamplayer en klantgericht;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Maastricht Werkuren per week 37 - 40 Dienstverbanden Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie €20,74 per uur Verantwoordelijk voor het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Gepubliceerd op 24-01-2025€20,74 per uur