Als backline adviseur bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het soepel laten verlopen van onze wereldwijde operaties. Je staat voor uitdagingen zoals het omgaan met complexe klantvragen en het bewaren van kalmte tijdens drukke momenten. Jouw vermogen om effectief te communiceren, stressbestendigheid en teamwork zijn essentieel voor het succes in deze functie.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: beantwoord klantvragen met geduld en duidelijkheid.
- Probleemoplossing: identificeer en los leveringsproblemen snel en efficiënt op.
- Administratie: verwerk klantverzoeken en updates nauwkeurig in onze systemen.
- Rapportage: zorg voor tijdige en correcte informatievoorziening naar klanten.
- Initiatief: draag bij aan verbeteringen in processen en klantenservice.