Als klantenservice medewerker zakelijk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het waarborgen van hun tevredenheid. In deze dynamische omgeving sta je voor diverse uitdagingen, zoals het oplossen van complexe klantvragen en het bieden van ondersteuning bij onze financiële diensten. Je werkt nauw samen met collega's om klanten een 9+ ervaring te bieden, terwijl je jezelf ontwikkelt binnen een vooraanstaande financiële instelling.
Wat ga je doen:- Klanten te woord staan en hen voorzien van accurate informatie over onze producten en diensten.
- Problemen signaleren en oplossen, en zorgen voor een positieve klantervaring.
- Wijzigingen in klantgegevens doorvoeren en administratieve taken zorgvuldig afhandelen.
- Samenwerken met teamleden om marktontwikkelingen en klantbehoeften te vertalen naar uitstekende service.
- Deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en jezelf continu ontwikkelen door het behalen van wft-diploma's.
- Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
- Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
- Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.