Als backline adviseur klantenservice bij DHL Express ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent een vertrouwenspersoon voor deklanten. Jouw expertise en oplossingsgerichtheid dragen direct bij aan de klanttevredenheid en het succes van onze wereldwijde operaties. De uitdagingen waar je voor staat, zoals het beheren van complexe klantvragen en het behouden van rust tijdens piekmomenten, maken jouw rol dynamisch en cruciaal voor het team.
Verantwoordelijkheden:
- Beheer de track en trace van zendingen en verzeker tijdige updates naar de klanten.
- Identificeer en los leveringsverstoringen op door samen te werken met interne teams en klanten.
- Voer klantverzoeken, e-mails en activiteiten in de systemen nauwkeurig en efficiënt uit.
- Verstuur heldere en correcte schriftelijke communicatie naar klanten volgens DHL-richtlijnen.
- Ontwikkel gepersonaliseerde oplossingen die aansluiten bij het beleid en de aanwijzingen van het management.