Als backline adviseur klantenservice speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en loyaliteit van DHL Express. Je staat voor uitdagingen zoals het beheren van complexe klantvragen en het bieden van oplossingen in een dynamische omgeving. We zoeken iemand met klantenservice-ervaring, uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en flexibiliteit.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: helder en effectief communiceren met klanten en collega's, zowel schriftelijk als mondeling.
- Probleemoplossing: verstoringen in het leveringsproces snel en efficiënt oplossen.
- Track en trace: zendingen volgen in onze systemen en klanten tijdig informeren.
- Klantverzoeken: beheren en voltooien van verzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
- Maatwerk: oplossingen bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant, binnen de beleidslijnen en aanwijzingen van het management.