Als backline adviseur klantenservice bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het succes van ons bedrijf en de tevredenheid van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van internationale zendingen en het oplossen van uitdagingen die elke dag anders zijn. Jouw inzet maakt het verschil en zorgt ervoor dat pakketten over de hele wereld hun bestemming bereiken.
Wat je gaat doen:
- Volg zendingen op in onze systemen en zorg voor actuele informatie voor de klant.
- Identificeer en los leveringsproblemen snel en efficiënt op in samenwerking met klanten en collega's.
- Beantwoord klantvragen en verwerk communicatie via e-mail en ons interne chatsysteem.
- Werk effectief samen binnen het team om gezamenlijke doelen te bereiken.
- Denk proactief mee over klantgerichte oplossingen en draag bij aan continue verbetering.