Als Medewerker KlantContactCentrum (KCC) Chat en WhatsApp bij FBTO ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent de stem en het hart van onze digitale dienstverlening. In deze rol speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen FBTO en onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het gelijktijdig navigeren door diverse communicatiekanalen en het bieden van oplossingen op maat die onze klanten echt vooruit helpen. Jouw inzet en creativiteit dragen direct bij aan de tevredenheid en het vertrouwen van onze klanten, en daarmee aan het succes van FBTO.
Wat ga je doen:- Je beantwoordt klantvragen via chat en WhatsApp en zorgt voor een persoonlijke en effectieve communicatie.
- Je registreert en documenteert klantinteracties zorgvuldig, zodat we onze service continu kunnen verbeteren.
- Je lost klachten en problemen op met een klantgerichte instelling en een vleugje creativiteit.
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van onze digitale diensten, waardoor zij de vrijheid ervaren om zelf keuzes te maken.
- Je werkt samen in een zelf organiserend team binnen een Agile werkomgeving, waar jouw bijdrage aan innovatie en verbetering wordt gewaardeerd.