Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de klanttevredenheid. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen op te lossen, veranderende producten/diensten bij te houden en effectief te communiceren met internationale klanten. We zoeken iemand die stressbestendig is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft (ook in het Engels) en ervaring in een klantenservice rol. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving?
Wat je gaat doen:
- Tracken: het volgen van zendingen en klanten voorzien van accurate informatie.
- Communicatie: klanten en interne teams informeren om verstoringen snel op te lossen.
- Requests: starten, behandelen en afronden van klantverzoeken in onze systemen.
- Correspondentie: schriftelijke communicatie naar klanten verzorgen volgens onze richtlijnen.
- Maatwerk: gepersonaliseerde oplossingen bieden in overleg met het management.