Als Medewerker Klantcontact speel je een belangrijke rol in het hart van de Nederlandse immigratie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag. Je staat dagelijks in contact met mensen die jouw hulp nodig hebben bij hun verblijfsprocedures. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers: van het beantwoorden van complexe vragen tot het nauwkeurig bijhouden van informatiesystemen. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of HBO-niveau, uitstekende taalvaardigheid in Nederlands en Engels, en bij voorkeur ervaring in een callcenter. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een maatschappelijk relevante functie?
Hoofdtaken:
- MSR nummer aanmaken voor de kandidaten
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt reageren op vragen en updates over procedures
- Afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels: professioneel communiceren in beide talen om een breed scala aan vragen te behandelen
- Plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten: coördineren van afspraken en het verstrekken van relevante informatie aan de betrokkenen
- Afhandelen van vragen via chat: snel en accuraat reageren op vragen en zorgen voor een professionele afhandeling