Medewerker Klantcontact Overheid

Als Klantinformatiecentrum Medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een cruciale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Je draagt bij aan het behandelen van inkomende telefoongesprekken en het afhandelen van vragen via chat, waarbij je zorgt voor snelle en accurate ondersteuning voor mensen met diverse vragen. Je staat aan het roer van het plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels. Samenwerken met collega's om vragen snel en accuraat te beantwoorden is essentieel voor een hoog niveau van klantenservice. Deze uitdagende positie kan zowel fulltime (36 uur per week) als parttime (32 uur per week) worden ingevuld.

• MSR nummer aanmaken voor de kandidaten
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt reageren op vragen en updates over procedures
• Afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels: professioneel communiceren in beide talen om een breed scala aan vragen te behandelen
• Plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten: coördineren van afspraken en het verstrekken van relevante informatie aan de betrokkenen
• Afhandelen van vragen via chat: snel en accuraat reageren op vragen en zorgen voor een professionele afhandeling

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een hoeksteen van het Nederlandse immigratiebeleid en onderscheidt zich door een rechtvaardige en efficiënte behandeling van verblijfsaanvragen. Met een focus op integriteit, respect en samenwerking, biedt de IND een dynamische werkomgeving waar jij aan maatschappelijk relevante projecten werkt. We zetten ons in voor jouw ontwikkeling met uitgebreide trainingsprogramma's en ondersteunen een gezonde werk-privébalans door flexibele thuiswerkopties. Sluit je aan bij ons team en maak een directe impact met jouw werk.Het team

Binnen ons team vind je een diverse groep professionals die samenwerken in een cultuur van wederzijds respect en kennisdeling. Onze teamleden brengen een rijkdom aan ervaring en expertise mee, waardoor we een bron van mentorship en professionele groei zijn. We waarderen samenwerking en bieden volop kansen om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.