Ben jij een gepassioneerd en resultaatgericht persoon met een sterk gevoel voor service? Als manager van onze service- en aftersales afdeling speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste servicekwaliteit. Je leidt het serviceteam in Almere, bestaande uit elektrische en mechanische monteurs, en zorgt voor efficiëntie in al onze wereldwijde projecten. Van prestigieuze jachten tot high-end vastgoedontwikkelaars, elke dag en klant is anders.
Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:
- Waarborgen van de hoogste standaarden op het gebied van servicekwaliteit en klanttevredenheid
- Optimaliseren en continu verbeteren van de dienstverlening
- Coördineren van de planning en voortgang van serviceorders, voorbereiden van serviceorders
- Administreren en rapporteren van de voortgang van behaalde en te behalen resultaten aan de Operations Manager
- Je bent het eerste aanspreekpunt- en geeft leiding aan zelfstandig werkende Servicemonteurs, het doen van veiligheidsinspecties en kwaliteitsaudits, het voeren van o.a. ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en het organiseren van werkoverleg
- Proactief contacteren en onderhouden van klantrelaties
- Opstellen en opvolgen van serviceoffertes en upgrades
- Initiëren en implementeren van procesverbeteringen, zorgdragen voor verdere professionalisering van de serviceafdeling