Als Klantenservice Medewerker bij Faqta neem je een veelzijdige positie in binnen ons commerciële team. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt ondersteuning via diverse kanalen, zoals telefoon en e-mail. Daarnaast vervul je een adviserende rol, bijvoorbeeld door basisscholen optimaal te begeleiden. Zo draag je bij aan het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze klantrelaties.
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten via e-mail, telefoon en chat.
- Ondersteunen van adviseurs en trainers door afspraken te maken en vast te leggen in ons CRM-systeem.
- Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties door middel van effectieve communicatie.
- Bijdragen aan het verbeteren van onze producten en diensten door klantfeedback te verzamelen en door te geven aan relevante interne teams.