In de functie van Medewerker Digitaal Wonen begeleid je klanten telefonisch door hun hypotheekproces, van eerste vraag tot de afronding. Deze rol past bij jou als je houdt van telefonisch klantcontact en je aan de slag wilt gaan bij ING (gedetacheerd via Welten).
In deze vacature vertellen we je alles wat je moet weten ?'?.
Wat je bij ons gaat doen
Telefonische klantondersteuning
Als Medewerker Digitaal Wonen ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hypotheken. Vanuit je thuiswerkplek of op een van de ING-kantoren, bied je telefonische ondersteuning en begeleid je klanten door het gehele hypotheekproces. Je expertise stelt je in staat om klanten duidelijk en efficiënt te informeren over hun financieringsopties, de benodigde documentatie en de volgende stappen in het aankoopproces van hun woning.Proactieve klantbenadering
Je bent proactief in het benaderen van klanten die online hun interesse in hypotheekadvies hebben aangegeven. Door zorgvuldig naar hun behoeften te luisteren en een inventarisatie te maken, plan je passende vervolgafspraken in met adviseurs van het Adviesteam Wonen.Je werkt nauw samen met andere teamleden om de klantreis voortdurend te verbeteren, waardoor je direct bijdraagt aan het succes van het team en de tevredenheid van de klant.
Jouw werk in het kort:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over hun hypotheek.
- Je voorziet klanten van duidelijke informatie over hypotheekprocessen en -opties.
- Je verwijst klanten door naar en plant afspraken in met het Adviesteam Wonen.
- Je begeleidt klanten bij hypotheekverhogingen en oversluitingen en zorgt voor de nodige documentatie en informatievoorziening.
Zo zijn wij een match
Voor deze functie is het belangrijk dat je communicatief sterk bent en je complexe onderwerpen duidelijk en begrijpelijk kunt uitleggen. Daarnaast heb je kennis van financiële ontwikkelingen en houd je dit proactief bij.
Jij in het kort:
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Je bent in het bezit van WFT Hypotheken.
- Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving, idealiter vanuit een achtergrond in hospitality, retail of dienstverlening.
Hier kom je terecht
Als Medewerker Digitaal Wonen bij Welten word je gedetacheerd naar ING. Dit houdt in dat je officieel in dienst bent bij Welten, maar je werkzaamheden uitvoert bij ING. Dit biedt je het beste van twee werelden: de ondersteuning en voordelen van een dienstverband bij Welten en de kans om ervaring op te doen bij een van de toonaangevende banken in Nederland.
Je werkt voornamelijk vanuit huis, waardoor je de vrijheid hebt om je werkomgeving aan te passen aan je persoonlijke voorkeuren en levensstijl. Voor werkzaamheden die fysieke aanwezigheid vereisen of voor specifieke teamactiviteiten, kun je terecht op een van de ING-kantoren.
Blijf groeien. Slash Forward.
Dit is Slash Forward
Wij geloven in een mindset dat je nooit bent uitgeleerd. De financiële markt blijft volop in beweging en blijft zichzelf vernieuwen. Net als jij. Wij noemen datSlash Forward
. De wil en gretigheid om vooruit te kijken en om te blijven groeien. Ongeacht de fase waar je carrière zich in bevindt.Opleiding en coaching
Dankzij ons opleidingsbedrijf Dukers & Baelemans bieden we je onbeperkt en kosteloos toegang tot relevante vakopleidingen en trainingen. Zo kun je je soft skills verfijnen of je specialiseren binnen jouw vakgebied. Of je nu verdieping zoekt of een nieuwe richting wilt inslaan, wij ondersteunen je ambities.Binnen Welten heb je een vaste coach met wie je richting geeft aan je loopbaan. Samen bepaal je wat nodig is om uitgedaagd te blijven in je carrière.
Daarom Welten
Kies voor Welten en je krijgt direct toegang tot een omvangrijk netwerk van gelijkgestemden. Onze 'Slash Forward Society
' is een gemeenschap van meer dan 1.000 collega's, allen gedreven om uit te blinken in hun vakgebied - net als jij.