Over de functie
Tijdens je functie ben je onderdeel van de Customer Service afdeling waar je de klant centraal stelt en een goede band en lange termijn relatie met ze opbouwt. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen op te lossen, het liefst nog voordat de klant er maar erg in heeft. Jij weet alle ins en outs van de supply chain van deze klant en daarom kun jij snel schakelen en ben je van alle details op de hoogte. Je overlegt niet alleen met de klant, maar hebt ook continu overleg met je collega's.
Wat ga je doen?
• Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
• Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
• Verstrekken van informatie over diensten;
• Maken en nakomen van duidelijke afspraken;
• Vanuit je positie als Single Point of Contact heb je contact met diverse interne en externe stakeholders
• Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in het Transport Management Systemen;
• Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
• Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
• Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Customer Service als ook naar de andere afdelingen.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een wereldwijde logistieke dienstverlener en heeft een breed scala aan diensten. Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Onze opdrachtgever denkt met de klant mee in oplossingen, is innovatief, proactief en ondernemend. Onze opdrachtgever biedt Borderless Logistics en een ongekende dienstverlening.
0