Standplaats: BERGEN OP ZOOM
Duur: 15-05-2024 - 30-04-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-04-2024
Ben jij een stevige projectleider met kennis en ervaring van complexe verandertrajecten?
Ben jij een verbinder die mensen, processen en systemen zo inricht dat optimaal in de behoefte van de klant wordt voorzien? Bijvoorbeeld door het uitvoeren van klantreizen?
Ben je daadkrachtig en resultaatgericht. Heb je ervaring in een politiek bestuurlijke context? Dan ben jij misschien de juiste persoon die ons kan helpen om het actieplan dienstverlening 2024 te realiseren
De pijlervisie dienstverlening
De pijlervisie dienstverlening is een van de visies waarlangs de gemeente Bergen op zoom de ambities voor de toekomst wil realiseren. In de visie wordt de ambitie voor dienstverlening van de hele organisatie neergelegd: excellente dienstverlening, die zich als volgt kenmerkt:
•
• Dienstverlening op maat
• Dienstverlening die proactief is
• Dienstverlening met goede digitale en fysieke kanalen
• Dienstverlening die deels passief en deels actief is
• Dienstverlening die we steeds blijven verbeteren
Principes van dienstverlening
De visie gaat uit van 4 principes van dienstverlening:
•
• Duidelijk communiceren. Heldere verwachtingen scheppen. Afspraak is afspraak. "Wij leveren duidelijke en betrouwbare dienstverlening"
• Meedenken. Helpen waar nodig. "Als je ons nodig hebt, dan helpen we je verder."
• Menselijk werken. Persoonlijke dienstverlening. "Wij zorgen voor een persoonlijke en betrokken dienstverlening"
• Leren. Anticiperen. Vooruitkijken. "Wij leren van feedback en werken aan proactieve dienstverlening"
Actieplan 2024
Voor 2024 is een actieplan opgesteld dat bijdraagt aan deze ambitie. De veranderopgave in 2024 richt zich vooral op de interne organisatie, fysieke inrichting, processen en medewerkers.
Als kwartiermaker dienstverlening:
•
• Vervul je een sleutelrol in de realisatie van het actieplan.
• Je organiseert en regisseert de uitvoering.
• Je hebt regelmatig overleg met de bestuurlijk en ambtelijk opdrachtgever over de voortgang
• Je adviseert afdelingen betrokken bij de uitvoering van het actieplan.
• Je werkt nauw samen met de projectleider facilitaire dienstverlening, informatisering en automatisering, organisatieadviseur en communicatieadviseur.
Opdrachtgever voor de pijlervisies is het DT. De manager burgerzaken en contactcentrum is gedelegeerd opdrachtgever voor het actieplan 2024.
Functie-eisen:
De aangeboden kandidaat heeft een afgeronde HBO of WO opleiding of Hbo werk- en denkniveau.
(Graag bijvoegen aan CV of duidelijk omschrijven in CV)
De aangeboden kandidaat kan een VOG-verklaring overleggen (verplicht)
Wensen:
De aangeboden kandidaat heeft recente aantoonbare kennis en ervaring van gemeentelijk besluitvormen.
(Middels concreet voorbeeld duidelijk omschrijven in het CV.)
De aangeboden kandidaat heeft recente aantoonbare kennis en ervaring met projectmanagement en procesmanagement
Middels concreet voorbeeld duidelijk omschrijven in het CV.
De aangeboden kandidaat heeft recente aantoonbare kennis en ervaring met complexe en strategische politiek bestuurlijke dossiers;;
1. Alleen complexe dossiers
2. Strategisch politiek bestuurlijke dossiers
(Middels concreet voorbeeld duidelijk omschrijven in het CV.)
De aangeboden kandidaat heeft affiniteit met ontwikkeling en verbeteren van dienstverlening in gemeentelijke organisatie
(Middels concreet voorbeeld duidelijk omschrijven in het CV.)
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met toepassen van klantreizen voor verbetering van dienstverlening
(Middels concreet voorbeeld duidelijk omschrijven in het CV.)
De aangeboden kandidaat heeft recente ervaring met:
1. regievoering op alle dimensies van het actieplan dienstverlening van Bergen
op Zoom:
2. Opleiding en training medewerkers
3. Fysieke aanpassing tbv doelen
4. Klantenpanel
5. Procesontwerp en systeeminrichting
Start mogelijk op korte termijn doch uiterlijk 15 mei a.s.
(Graag duidelijk aangevenin CV)
De kandidaten met de hoogste score van de gunningscriteria kunnen uitgenodigd worden voor een gesprek. Tijdens dit gesprek wordt gekeken of het CV van de kandidaat aansluit op de door ons gestelde criteria voor deze vacature.
Uit het gesprek blijkt (of wordt getoetst door bv casussen) of de in de vacature gevraagde competenties aantoonbaar zijn door het geven van voorbeelden.