Als klachtenmanager neem je klachten van inwoners en ondernemers serieus en zorg je voor een snelle en passende oplossing. Dit omvat het behandelen van uiteenlopende klachten op verschillende manieren, zoals via directe gesprekken met managers of door informatie te verzamelen binnen de gemeentelijke organisatie. Je staat voortdurend in contact met klagers en afdelingsmanagers om klachten op tijd en op de juiste manier af te handelen. Bovendien fungeer je als mediator en weet je conflictsituaties te de-escaleren. Het behouden van overzicht over het gehele klachtenproces en het tijdig bijsturen zijn cruciale aspecten van je rol als klachtenmanager.
Ook behoren de volgende taken tot jouw takenpakket:
- Je analyseert rapportages en trends over klachtenontwikkeling.
- Je bent actief bezig met het verbeteren van de manier van werken door knelpunten te signaleren en aan te pakken.
- Je werkt samen met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren.
- Je adviseert het management en de directie over bevindingen en verbeterslagen.
We bieden jou het volgende:
- Een salaris in schaal 9, beginnend bij €3.317,- op basis van een 36-urige werkweek
- Een uitdagende parttime positie, van minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week.
- Een tijdelijk dienstverband tot 31-10-2024.
- Vergoeding van reiskosten: €0,10 per kilometer, met een dagelijkse maximumvergoeding van €6, inclusief compensatie voor openbaar vervoer.
Let op: We zijn klaar om het sollicitatieproces voor jou soepel en efficiënt te laten verlopen. Vergeet daarom niet om je meest recente cv, een motivatiebrief en een referent (naam, functie, telefoonnummer en organisatie) mee te sturen.
Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), het opgeven van een referent en het aantonen van je diploma zijn vereisten tijdens de selectieprocedure.
Functie-eisenWie ben Je?
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting zoals Bestuurskunde, Rechten, Sociale Wetenschappen of vergelijkbaar.
- Je hebt aantoonbare ervaring van minimaal 1 jaar in het behandelen van klachten en conflictbemiddeling, bij voorkeur in een gemeentelijke of vergelijkbare setting.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels.
- Je hebt analytisch vermogen, aangetoond door ervaring in het analyseren van rapportages en trends met betrekking tot klachtenontwikkeling.
Werkend voor deze afdeling ervaar je een stimulerende en ondersteunende werkomgeving. Samenwerking met de senior klachten coördinator creëert een gevoel van betrokkenheid en teamwork. Binnen het Bureau Directieteam heerst een cultuur van advies en ondersteuning, waarbij je de kans krijgt om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen. De sfeer is professioneel en collegiaal, met ruimte voor initiatief en creativiteit. Het behandelen van klachten draagt bij aan een gevoel van voldoening door de impact die je hebt op het verbeteren van de dienstverlening aan de gemeenschap.
Wil jij een belangrijke maatschappelijke bijdrage leveren en je met jouw talenten inzetten voor de inwoners van de gemeente Den Haag? Solliciteer dan zo snel mogelijk en reageer uiterlijk maandag 22-04-2024 12:00 uur. Mocht de deadline zijn verstreken maar je hebt nog steeds interesse in deze functie of een soort gelijke functie, stuur dan een mailtje naar skarabulut@unique.nl met jouw interesse en wensen.
3317 - 4752