Conversation AI Engineer

Geplaatst op 18 april 2024Conversation AI Engineer

• Den Haag/hybride
• 37 uur per week
• Medior
• HBO/WO
• IT - platforms and solutions
• € 4280 - € 6062 per maand

Ben jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende Conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.

Neem contact op NL Zoeken naar..Zoeken naar..NL Geplaatst op 18 april 2024Conversation AI Engineer

• Den Haag/hybride
• 37 uur per week
• Medior
• HBO/WO
• IT - platforms and solutions

Ben jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende Conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.

Daarom kies je als Conversation AI Engineer voor PostNL

Daarom kies je als functietitel voor PostNL 

: De AI servicebots hebben directe interactie met meer dan 8.5 miljoen klanten van PostNL. Jij zorgt achter de schermen dat deze bots nog beter ons klanten en customer service agents geholpen worden.
Uitdaging: Richting geven aan conversation AI binnen PostNL. Greenfield scenario's met het Cognigy uitwerken die leiden tot een hogere NPS score
Goede sfeer: Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
Vrijheid: Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Holland Spoor).
Verantwoordelijkheid: Je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
Ontwikkelkansen: Je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen. 

Dit is jouw rol

Als PostNL staan we op het punt om grote stappen te zetten op het gebied van AI. Met ons nieuwe conversational AI platform (Cognigy) krijg je de kans om een geavanceerd servicebot-landschap op te zetten, inclusief het migreren van onze huidige chatbots en het opzetten van voicebots en een klantenservice agent-assistfunctionaliteit.
 

In de rol van conversational AI engineer (binnen PostNL benoemd als Senior Solution Software engineer) bouw je zelfstandig nieuwe conversational AI usecases op het platform. Verder genereer je waardevolle inzichten die helpen bij het optimaliseren van de prestaties en nauwkeurigheid van onze bots. Dit doe je door data uit de bots, klanttevredenheidscores (NPS), intent-herkenning en klantondersteuning te analyseren en combineren. Daarnaast heb je een scherp oog op ontwikkelingen op het gebied van Conversational AI, waarbij je nieuwe mogelijkheden identificeert en toepast om onze service verder te verbeteren.

 

Verdere verantwoordelijkheden:

• Je bouwt transactionele use-cases en zorgt ervoor dat deze naadloos werken met de koppelingen naar andere systemen.
• Je speelt een belangrijke rol bij het trainen van modellen, zoals NLP (Natural Language Processing) en NLU (Natural Language Understanding), op basis van klantdata.
• Je levert input op de dialogen en flows die worden ontworpen en bouwt deze in ons conversational AI platform.
• Je voert gestructureerde tests uit en zorgt voor georganiseerde releases, waarbij je een coördinerende rol opneemt bij het oplossen van eventuele problemen of storingen.
• Je implementeert en onderhoudt API's om het conversational AI-systeem te integreren met andere systemen en platforms.
• Je integreert text-to-speech en speech-to-text voor voicebot en agent-assist gerelateerde functionaliteiten.
• Je traint en finetunet LLM's (Large Language Models), en schrijft prompts zodat deze het gewenste resultaat geven.

Jouw collega's

Je gaat binnen de IT-afdeling werken in het Converational AI team, een dynamisch agile team vol jonge en gedreven collega's. Samen zetten jullie je in om innovatieve oplossingen te ontwikkelen die de klantenservice van PostNL transformeren en verbeteren.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

 

De benefits van jouw functie zijn:

• Salaris van maximaal €6063 bruto per maand (schaal 11) bij 37 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer via een NS business card of KM vergoeding.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee

Als conversational AI engineer bij PostNL is het belangrijk dat je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding. Je bent flexibel, klaar om snel te leren en je aan te passen aan nieuwe technologieën en ontwikkelingen op het gebied van AI. Bovendien is het essentieel dat je effectief kunt samenwerken in teamverband en bijdraagt aan een collaboratieve werkomgeving waarin innovatie wordt aangemoedigd.

 

Verder herken je je hierin:

• Je hebt sterke technische vaardigheden, inclusief een solide begrip van NLU, NLP en LLMs, en ervaring met JavaScript, HTML en REST API's.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse (minimaal B2 level) en Engelse taal
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen een IT-, tech-, of innovatieve omgeving.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in computerwetenschappen, informatica, kunstmatige intelligentie of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je hebt functionele en technische kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy.

Het sollicitatieproces

• 1Sollicitatie

  Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.

• 2Telefonisch contact

  Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.

• 3Gesprekken

  Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.

• 4Aanbieding

  Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

• 5Nieuwe baan

  Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

· Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

lee.verschuren@postnl.nlLinkedIn

Past deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel!

Deel deze vacature

Vergelijkbare vacatures

Conversation AI Engineer

Ben jij klaar om de toekomst van PostNL vorm te geven met baanbrekende Conversational AI-oplossingen? Heb je passie voor innovatie en klantgerichtheid? Dit is jouw kans! Maak samen met ons de (digitale) klantenservice van PostNL klaar voor de toekomst met spannende AI-initiatieven.

Bekijk vacatureFunctioneel Software Tester

Wat ga je doen?   Als functioneel software tester kom je te werken bij onze afdeling IT mail. Hier maken we de software die nodig is voor het versturen van gemiddeld 8.1 miljoen brieven per dag. We hebben de ambitie om uit te groeien tot het meest efficiënte en innovatieve logistieke post en e-commerce platform in de Benelux. Hier hoort kwalitatieve software onlosmakelijk bij.

Bekijk vacatureProcesmanager IT - Retail Operations

Zorgen dat je vanuit expertise en interesse de goede gesprekspartner voor en namens Retail bent op het gebied van IT en BI om doorontwikkeling en innovatie samen met collega's vanuit IT te realiseren voor ons Retail netwerk (bemande en onbemande locaties). Naast verkennen en bedenken van oplossingen en toepassingen is ook succesvolle implementatie incl. Borging onderdeel van jouw unieke rol.

Bekijk vacatureBekijk alle IT - platforms and solutions Vacaturesnl

• nl
• en

Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.

Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:

• Zorgen we dat onze website goed werkt
• Kunnen we onze diensten verbeteren
• Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
• Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen

Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.

Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?

Wijzig cookie-instellingenJa, dat is primaNee, liever niet

Product toegevoegd aan jouw winkelwagen

Bekijk winkelwagen Dit is jouw rol

Als PostNL staan we op het punt om grote stappen te zetten op het gebied van AI. Met ons nieuwe conversational AI platform (Cognigy) krijg je de kans om een geavanceerd servicebot-landschap op te zetten, inclusief het migreren van onze huidige chatbots en het opzetten van voicebots en een klantenservice agent-assistfunctionaliteit.
 

In de rol van conversational AI engineer (binnen PostNL benoemd als Senior Solution Software engineer) bouw je zelfstandig nieuwe conversational AI usecases op het platform. Verder genereer je waardevolle inzichten die helpen bij het optimaliseren van de prestaties en nauwkeurigheid van onze bots. Dit doe je door data uit de bots, klanttevredenheidscores (NPS), intent-herkenning en klantondersteuning te analyseren en combineren. Daarnaast heb je een scherp oog op ontwikkelingen op het gebied van Conversational AI, waarbij je nieuwe mogelijkheden identificeert en toepast om onze service verder te verbeteren.

 

Verdere verantwoordelijkheden:

• Je bouwt transactionele use-cases en zorgt ervoor dat deze naadloos werken met de koppelingen naar andere systemen.
• Je speelt een belangrijke rol bij het trainen van modellen, zoals NLP (Natural Language Processing) en NLU (Natural Language Understanding), op basis van klantdata.
• Je levert input op de dialogen en flows die worden ontworpen en bouwt deze in ons conversational AI platform.
• Je voert gestructureerde tests uit en zorgt voor georganiseerde releases, waarbij je een coördinerende rol opneemt bij het oplossen van eventuele problemen of storingen.
• Je implementeert en onderhoudt API's om het conversational AI-systeem te integreren met andere systemen en platforms.
• Je integreert text-to-speech en speech-to-text voor voicebot en agent-assist gerelateerde functionaliteiten.
• Je traint en finetunet LLM's (Large Language Models), en schrijft prompts zodat deze het gewenste resultaat geven.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.