- verantwoordelijkheid voor het aansturen van het team
- verantwoordelijkheid voor 24/7 supportdesk en escalatie prio 1
- duurzame lange termijn relaties ontwikkelen met klanten
- ondersteuning bieden aan collega's op kantniveau (bijv. Service Delivery Managers)
- bewaken van alle financiële zaken m.b.t. Service en Support
- bewaken en borgen van de voorwaarden uit de overeenkomst (SLA)