Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) werken we met de blik van buiten naar binnen, we stellen de inwoner centraal. Hiervoor zijn betrokken en gedreven medewerkers nodig die het verschil willen maken voor de klant en denken vanuit de klant in plaats van de kaders van de organisatie.
De Participatiewet in Balans komt eraan. Vanuit de visie eenvoudiger, menselijker en toekomstbestendig zal de huidige participatiewet worden herzien. De herziening verloopt langs drie sporen, waarvan het derde spoor initiatieven omvat om vakkundigheid van professionals in de uitvoering te versterken en de uitvoering te ondersteunen, zodat zij straks voldoende handvatten hebben om volgens de bedoeling van de nieuwe wetgeving te werken en de beweging richting vertrouwen, eenvoud en menselijke maat te ondersteunen.
Binnen het KCC is hiermee al gestart. Zaak is om deze manier van werken op een gestructureerde wijze te borgen binnen de verschillende KCC onderdelen.
De volgende onderdelen maken deel uit van de opdracht:
- Definieer het begrip 'Werken volgens de bedoeling' zodat dit voor iedereen helder is binnen de organisatie, van uitvoering tot bestuur;
- Doe een Impact-analyse op caseloads, beleidscapaciteit en inhoud, werkprocessen en systemen;
- Breng in beeld wat de gevolgen zijn voor de formatie in een actieplan als leidraad voor het afdelingshoofd;
- Breng in beeld welke competenties aanwezig zijn in de verschillende teams;
- De mindset bij de KCC-medewerker moet worden veranderd, de blik gericht op de mogelijkheden. Medewerkers moeten hierin worden begeleid. Zorg voor een implementatieplan;
- Lever een plan van aanpak op over hoe het teams de gewenste vaardigheden eigen kunnen maken en ondersteunt het lijnmanagement hierbij zodat deze de teams kunnen begeleiden.
Het uiteindelijke resultaat is:
- Vóórdat de nieuwe Participatiewet in Balans in werking treedt is het begrip Werken volgens de Bedoeling bekend en ingebed binnen het KCC;
- Er is een duidelijk beeld voor het management van de impact op caseloads, beleidscapaciteit en tijdsinvestering;
- Er ligt een plan van aanpak dat de managers helpt bij het inbedden en implementeren van Werken volgens de bedoeling.
8 maanden - 20 tot 24 uur - 0,56 tot 0,69 fte.
- Minimaal een afgeronde hbo opleiding op het gebied van openbaar bestuur, sociaal domein, of vergelijkbaar;
- Minimaal 5 jaar werkervaring, opgedaan in de afgelopen 10 jaar, binnen een overheidsorganisatie;
- Minimaal 5 jaar werkervaring, opgedaan in de afgelopen 10 jaar, als projectleider binnen het Sociaal Domein;
- Minimaal 2 jaar ervaring met de participatiewet;
- Minimaal 2 jaar werkervaring met werken volgens de bedoeling en/of de menselijke maat en organisatieverandering;
- Motivatiebrief waarin je in ieder geval in gaat op:
- De kennis en expertise (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende capaciteiten jouw voor deze functie);
- De competenties (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende competenties jouw voor deze functie);
- Waarom jij geschikt bent voor deze opdracht;
- De motivatie om mee te doen aan deze specifieke aanvraag.
- Minimaal 8 jaar werkervaring als projectleider;
- Affiniteit met uitvoeringsafdelingen van de inkomensondersteunende regelingen;
- Werkervaring met verandermanagement.
€88 - €93 per uur