Je gaat onze afdeling Customer Contact Experience (CCE) helpen met het verbeteren van de gebruikerservaring van klanten en medewerkers, door bestaande bottle necks weg te nemen en innovatieve oplossingen toe te passen in klantreizen. De klant verleiden naar het best passende kanaal is hierbij een belangrijk doel. Je ziet erop toe dat het volledige design proces wordt toegepast van discovery tot validatie. Uiteraard hou je je bezig met:
- Ontwerpen van omnichannel klantreizen en deze vertalen naar holistische interactieve prototypes, waarbij je gebruik maakt van (en bijdraagt aan) het NN Design System
- Samen met de Customer Researcher, zorgen dat research aan de basis staat van design werk
- Faciliteren van workshops en creatieve sessies (zoals een Service Design en Design Sprints)
- Zorgdragen voor de kwaliteit en coherentie van de design deliverables
- Aanspreekpunt voor twee designers binnen CCE en het verstandig inzetten van jullie design capaciteit
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 5.330 en € 7.615 (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wij werken hybride bij NN. Samen met je team, bepaal jij waar, hoe laat en wanneer je werkt. De officiële locatie van deze functie is Den Haag.
Wat je meebrengtJe brengt diepe kennis en ervaring mee op het gebied van UX design en toegepaste designtechnieken gedurende het gehele ontwikkelingstraject van producten; van het ontdekken van klantproblemen tot het vaststellen of een klant de oplossing naar tevredenheid en verwachtingen gebruikt.
Je bent iemand die het grote plaatje in de gaten weet te houden; je legt verbanden, kan hoofdzaken onderscheiden van bijzaken én onderkend wat de invloed is van jouw beslissingen op andere delen van de organisatie. Door je enthousiaste leiderschap ben je in staat anderen te inspireren, samenwerking te stimuleren én om gemeenschappelijke doelen te behalen door duidelijk richting te geven. Uiteraard heb je:
- Een afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding
- 10+ jaar ervaring als designer in complexe organisaties
- Bewezen ervaring met het organiseren en/of faciliteren van creatieve sessies en samenwerken met andere collega's en stakeholders om gedragen designs te realiseren
- Ervaring met het coachen en professioneel ontwikkelen van designers
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van design visie en strategie
- Ervaring met het introduceren en/of doorontwikkelen van de vakvolwassenheid van de UX design competentie binnen een complexe organisatie
- Ervaring met moderne design en prototyping tools, met name Figma (Enterprise)
Als Lead UX Design CCE werk je nauw samen met de teams Chat, Omni, CRM, maar ook met teams in andere afdelingen die verantwoordelijk zijn voor Web en App. Binnen deze teams werken o.a. Product Owners, Conversation Designers, AI trainers, (Full-stack) Engineers en UX Designers aan het verbeteren van de klant- en medewerker tevredenheid. Ze testen en implementeren continu nieuwe innovaties voor alle bedrijfsonderdelen van Nationale-Nederlanden (Bank, Verzekeringen, Pensioenen). Je kunt daarbij denken aan bijvoorbeeld onze digitale assistent, het inzetten van AI en slimme voice recognition oplossingen.
Daarnaast heb je als sparring partners een Customer Researcher, een aantal collega design leads en het Design System team. Ook maak je deel uit van ons eigen NN Design Gilde. Hier bespreken we ons vak met 60 designers vanuit alle hoeken van het bedrijf en zorgen we dat we samen blijven leren en ontwikkelen. Alle designers komen ook regelmatig samen voor kennisdeling, inspiratiesessies, co-creatie. Zo heb je altijd creatieve geesten om mee te sparren. En borrels natuurlijk, ook gezellig!
Heb je vragenBel of stel je vraag over de functie of de procedure via WhatsApp aan Sophia Wery, Talent Acquistion Specialist via 06 57 82 11 67.
Het salaris bedraagt €5331 - €7616