Standplaats: APELDOORN
Duur: 13-05-2024 - 30-06-2024
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 19-04-2024
Het Kadaster
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Omschrijving project waarbinnen de inhuurkracht komt te werken
De manager ZM a.i. valt rechtstreeks onder en legt verantwoording af aan Hoofd Klantinteractie.
Opdrachtomschrijving
De "IST" situatie is reeds in kaart gebracht. Quick Wins voor het team zijn inmiddels opgepakt. De primaire behoefte is (1) het maken van een voorstel van de nieuwe situatie (SOLL). De secundaire behoefte (2) is het maken van een implementatieplan om naar de nieuwe situatie (SOLL) te komen is een tertiaire behoefte.
1. Het maken van een voorstel van de nieuwe situatie (SOLL)
Aan de hand van de IST situatie wordt een SOLL situatie beschreven, waarin de volgende elementen verwerkt zijn:
• Bepaling van de nieuwe "Why" (zijnsvraag)
• Aanscherping van het "What" (wat doen we wel en wat doen we niet):
• Welke externe werkzaamheden worden door de relatiemanagers uitgevoerd?
• Welke interne werkzaamheden zijn benodigd om de externe werkzaamheden goed uit te voeren?
• Welke werkzaamheden kan de binnendienst overnemen?
• Welke werkzaamheden kunnen binnen andere kanalen worden opgepakt?
• Welke werkzaamheden doen we niet meer?
• Opnieuw bepalen van de "How" (hoe richten we het in):
• Hoe richten we Zakelijke Markt in (op basis van de klant, thema of geografie)?
• Hoe verdelen we de klanten over de (senior) relatiemanagers?
• Waar nodig: het aanpassen van processen en methoden
• Met welke KPI's gaan we werken?
2. Het maken van een implementatieplan om naar de nieuwe situatie (SOLL) te komen
Om de GAP tussen IST en SOLL te overbruggen wordt een implementatieplan geschreven om naar de SOLL situatie te komen.
Functie-eisen:
Verplichte opgave van uw gewaarmerkte KVK-uittreksel. Hieruit moet de tekenbevoegdheid van de ondertekenaar van de onderhavige overeenkomst blijken.
U voegt slechts één Nederlandstalig curriculum vitae (cv) van maximaal 3 pagina's A4 toe. Uit dit cv dient te blijken dat u voldoet aan onderstaande eisen. Indien u naar oordeel van het Kadaster niet voldoet aan de gestelde eisen, of uw cv uit meer dan 3 pagina's bestaat, zal uw offerte terzijde worden gelegd en niet worden meegenomen in de beoordeling van de gunningscriteria.
Onderstaand de eisen waar de kandidaat aan moet voldoen. Per eis (kort) toelichten waarom de kandidaat in uw ogen aan de eis voldoet. Verwijzen naar het CV volstaat niet.
Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger.
Ervaring of affiniteit met (vergelijkbaar) onderzoek bij een ZBO-organisatie.
Ervaring of affiniteit met Klantinteractie/Marketing.
Taalniveau Nederlands minimaal B2.
Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.
Ervaring als leidinggevende is een pré.
Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken:
•Empathisch;
•Resultaatgericht;
•Helicopterview;
•Adviesvaardigheid;
•Overtuigingskracht;
•Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;
•Klantgericht;
•Kwaliteitsgericht;
•Proactief en initiatiefrijk.
Wensen:
U geeft een beschrijving van aanpak (max. 400 woorden) voor de uit te voeren werkzaamheden gezien het specifieke vraagstuk van het Kadaster (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
U beschrijft 2 cruciale knelpunten (max. 300 woorden) die zich vaak voor doen in dit soort processen / opdrachten en geeft hierbij aan hoe u deze oplost (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) welke wijze de door u geleverde expertise en competenties binnen de geschetste situatie een bijdrage leveren aan te behalen resultaten (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
Verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn
Het maken van een voorstel van de nieuwe situatie (SOLL). Tenslotte: (2) het maken van een implementatieplan om naar de nieuwe situatie (SOLL) te komen is een tertiaire behoefte.
Zowel in het bepalen van de SOLL situatie en de weg daar naartoe, uitgedrukt in een implementatieplan, is het meenemen van en het betrekken van de (senior) relatiemanagers onontbeerlijk.