Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 08-11-2024
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 22-04-2024
Beschrijving van de functie
De afdeling Procesautomatisering binnen Waternet beheert de volledige hard- en software, evenals het netwerk (LAN, WAN) voor de installaties. Als Coordinator Service Management & Service Delivery is het jouw taak om bij te dragen aan de groei van het service management team. Je doel is om het team zoveel mogelijk zelf in staat te stellen om het werk te coördineren en zelf verbeteringen in het team door te voeren. Als ervaren ITIL-goeroe spring jij bij waar dat nu nog niet lukt of waar dit nodig is. Je speelt ook een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
• Zorgen voor een goede begeleiding van (nieuw) personeel binnen de afdeling Procesautomatisering
• Begeleiding en (op)leiding van proces coördinatoren en proces beheerders werkend binnen directie IV/ICT
• Zorgen dat alle taken van de verschillende teams volgens afspraak worden uitgevoerd
• Meewerken aan de uitvoer van de (complexere) taken
• Werkplanning opmaken en ervoor zorgen dat de taken op tijd worden volbracht
• Vragen van medewerkers beantwoorden en waar nodig problemen in het proces oplossen
• Meedenken over mogelijke verbeteringen en veranderingen in de werkprocessen
• Een schakel vormen tussen het uitvoerend personeel en het management
• Zorgen dat de kwaliteit van het werk is gegarandeerd
• Bijdragen aan audits op de PA normen
• Zorgen dat de aanpak voor Audit bevindingen samen met de Security Officer verduidelijkt wordt en gecoördineerd wordt
Functie-eisen:
• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring als proces coördinator /
meewerkend voorman binnen een afdeling
Servicemanagement
• Ervaring als leidinggevende of ervaring met het uitvoeren
van coördinerende taken gericht op beheerprocessen
en/of overige oplosteams
• Ervaring binnen industriële procesautomatisering /
operationele technologie
• Ervaring met beveiligingsaudits op de PA-normen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en
geschrift
De kandidaat dient te beschikken over de volgende
competenties:
1. Samenwerken: Bouwt samenwerkingsverbanden
2. Vermogen om visie te formuleren en uit te dragen
3. Analytisch: Denkt buiten de gebaande paden
4. Resultaatgericht: Stuurt doelgericht
5. Communicatief: Brengt strategische informatie
duidelijk over
6. Interactief met de omgeving: Speelt actief in op
ontwikkelingen in de omgeving
7. Initiatiefrijk: Ziet kansen in de toekomst en speelt
daarop in
Deze competenties worden getest in een gesprek.
Wensen:
• Ervaring met Topdesk en automatiseringsreeksen (15
punten)
• Ervaring met het begeleiden van service- en beheerteams
(20 punten)
• Aantoonbare kennis/Ervaring met Agile werken (10
punten)
• Ervaring met stakeholdermanagement (10 punten)
• Gecertificeerd ITIL4 Strategic Leader en/of
ITIL4 Managing Professional (25 punten)
• Aantoonbare ervaring met audits PA normen (20 punten)