Jouw rol als Klantenservice Medewerker
Als Klantenservice Medewerker sta jij onze klanten te woord via de telefoon, mail en social media. Dit kunnen klanten zijn die bijvoorbeeld een product hebben gekocht in de winkel of een vraag hebben over onze producten in de webshop.
Het team bestaat uit 5 collega's. Omdat wij in 8 landen actief zijn is het belangrijk dat onze klantenservice onze klanten in verschillende talen te woord kan staan. Jij spreekt vloeiend Frans en staat onze Franstalige klanten te woord. Omdat jij ook een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal, kan jij ook de Nederlandse klanten verder helpen.
Mocht je nog een extra taal spreken (bij voorkeur Spaans) dan is dat extra mooi meegenomen! Maar het is geen eis.
Je werkt hybride, je werkt zowel vanuit kantoor als thuis. Daarbij werk jij veel samen met jouw collega's op de afdeling. Verder heb jij ook contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain afdelingen.
Jouw rol als Klantenservice Medewerker
Als Klantenservice Medewerker zorg jij ervoor dat klanten met vragen en klachten snel en correct worden geholpen. Dit kunnen klanten zijn die bijvoorbeeld een product hebben gekocht in de winkel of een vraag hebben over onze producten in de webshop.
Het team bestaat uit 5 collega's. Omdat wij in 8 landen actief zijn is het belangrijk dat onze klantenservice onze klanten in verschillende talen te woord kan staan. Jij spreekt vloeiend Spaans en staat onze Spaanstalige klanten te woord. Dit doe jij per telefoon, mail en social media. Omdat jij ook een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal, kan jij ook de Nederlandse klanten verder helpen.
Mocht je nog een extra taal spreken (bij voorkeur Frans) dan is dat extra mooi meegenomen! Maar het is geen eis.
Je werkt hybride, je werkt zowel vanuit kantoor als thuis. Daarbij werk jij veel samen met jouw collega's op de afdeling. Verder heb jij ook contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain afdelingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Het correct en tijdig beantwoorden van vragen en klachten van klanten;
- Oppakken van meldingen van klanten in ons ticketsysteem;
- Het zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, social media en mail;
- Het afhandelen van verzoeken van filialen;
- Het actief contact onderhouden met diverse collega's;
- Het actief bijwonen van (virtuele) meetings op het servicekantoor;
- Het proactief geven van ideeën en suggesties voor een optimale customer service beleving.
Wat neem je mee?
- Mbo werk- en denkniveau (niveau 3).
- Goede beheersing van de Franse, Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Bij voorkeur beheersing van een extra taal (Spaans).
- Aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker.
- Affiniteit met Social Media.
- Ervaring met MS Office.
Wat krijg je terug?
- Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
- Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
- Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
- Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:
- Een werkweek van 32 uur per week (4 dagen);
- Mogelijkheid tot thuiswerken (met een standaard vergoeding per werkdag);
- Gratis toegang tot een online Vitaliteits platform;
- Gratis toegang tot een e-learning platform;
- Mogelijkheid voor een fietsplan.
- Een salaris tussen de € 2.477,38 en € 3.280,50 bruto per maand op basis van een 38 urige werkweek (afhankelijk van ervaring).
- 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei).
- Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis).
- Pensioen opbouw bij pensioenfonds detailhandel.
- 20% personeelskorting.
- Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering.
Over Zeeman
Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.300 winkels in 8 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Spanje en Portugal. Alle winkels worden ondersteund vanuit ons servicekantoor in Alphen aan den Rijn. Het klantenserviceteam beantwoord de vragen van klanten via de mail, telefonisch en via de Zeeman social media kanalen. Het is een klein een hecht team waarbinnen iedereen zijn expertises kan inzetten en verbreden. Tegelijkertijd zijn de werkzaamheden evenredig verdeeld en kan heel het team elkaars werk waarnemen.