De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Binnen de directie DO staan op dit moment 3 onderwerpen centraal: de digitale voorzieningen waarmee burgers en ondernemers overheidsdienstverlening kunnen krijgen (Generieke Digitale Infrastructuur), de digitale en fysieke dienstverlening aan burgers en ondernemers en identiteit/paspoorten en de Basisregistratie Personen. De directie is de opdrachtgever voor een aantal grote IT-leveranciers binnen de overheid. Daarnaast worden binnen de directie een aantal grote programma’s uitgevoerd, zoals Regie op Gegevens, de Wallet en de loketfunctie voor publieke dienstverlening. Uitgangspunten zijn Europese kaders en de nationale strategieën en agenda’s, o.a. werkagenda digitalisering, die de staatssecretaris binnenkort aan de Tweede Kamer zal zenden. De directie is bovendien verantwoordelijk voor wetgeving om de rechten van burgers en ondernemers te borgen bij digitalisering van de overheidsdienstverlening. Voor dit alles werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.
Afdeling Dienstverlening Het programma dienstverlening bij BZK is op 1 april jl. gestart. De dienstverlening van de overheid is de afgelopen jaren hoog op de politieke agenda gekomen. Het vertrouwen in de overheid is zowel maatschappelijk, politiek en bestuurlijk onderwerp van discussie. Dit komt onder andere door verschillende problemen in de uitvoering, zoals beschreven in het rapport van de Parlementaire Ondervragingscommissie Kinderopvangtoeslag (POK) en de rapporten Werk aan Uitvoering (WaU). Dat vraagt om verstevigde publieke dienstverlening en een samenhangende aanpak. We richten publieke dienstverlening in op een manier waarop burgers hier gemakkelijk gebruik van kunnen maken. Dienstverlening werkt vanuit de overheidsbrede visie op gezamenlijke dienstverlening. Concreet houdt dit in dat: * Burgers en ondernemers áltijd zelf kunnen kiezen op welke wijze ze gebruik willen maken van (informatie over) deze dienstverlening (click, call, face).* Ook ontvangen burgers en ondernemers, afhankelijk van de mate van zelfredzaamheid, complexiteit van iemands situatie en complexiteit van wetten, regels en de organisatie de juiste hulp bij het gebruik van publieke dienstverlening.* Daarnaast zetten we ook in op slimme dienstverlening door burgers en ondernemers te wijzen op kansen en risico’s en door vroegsignalering.
Levensgebeurtenissen staan hierbij centraal, niet de processen en organisatie van de overheid.
Voor de loketfunctie van de overheid is, samen met de publieke dienstverleners, een gedeeld beeld over de loketfunctie vastgesteld. Dit vormt een goede basis voor de verdere doorontwikkeling van de loketfunctie.
Programma Het programma Inrichten overheidsbrede loketten houdt zich bezig met het ontwikkelen van een loketfunctie voor burgers en ondernemers die het in sommige gevallen niet zelf lukt om zaken te doen met de overheid. De opdracht van het programma luidt: Stel een loketfunctie in voor niet zelfredzame burgers met betrekking tot de overheidsdienstverlening, met een casemanager voor de gezamenlijke overheden en uitvoeringsorganisaties, die regie voert om tot oplossingen te komen vanuit de bedoeling van de wet. Het programma wordt uitgevoerd langs twee parallelle sporen:
1. Onderzoek en analyse: onderzoek en experimenten in een onderzoeksomgeving
2. Uitvoering in de praktijk: operationele loketten in de praktijk De evaluatie op basis van de resultaten van het onderzoek en de praktijkinitiatieven is input voor het uiteindelijke ontwerp van de overheidsbrede loketfunctie
Als strategisch adviseur maak je deel uit van het Programmateam Inrichten overheidsbrede loketten. Een gedreven team met een duidelijke ambitie, waar ook plaats is voor humor en informele zaken. Eind 2023 heeft het programma een adviesnotitie opgeleverd over de tot nu toe opgedane inzichten en de vraagstukken voor het vervolgtraject. Hier invulling aan geven, op een manier die de burger verder helpt en die uitvoerbaar is voor organisaties, vraagt een vervolg van een serieus ontwerptraject. Voorgenoemde wisselwerking tussen ontwerp en praktijk, evenals commitment van deelnemende organisaties, rust en ruimte zijn daarbij van belang. De samenwerking van het Programma met de betrokken organisaties is zover om hier in 2024 gezamenlijk een goede volgende stap te maken.
Binnen dit ontwerptraject verzorg jij procescoördinatie en bewaak je de strategische lijn om te komen tot een, door het overheidsbrede projectteam gedragen, plan voor 2025 en verder. Dit plan dient een realistische plateauplanning te bevatten, met commitment van de deelnemende organisaties, om gefaseerd toe te werken naar overheidsbrede loketten en het bijbehorende netwerk van professionals.
Richting dit plan zijn de volgende mijlpalen te onderscheiden:
1. Een stand van zaken notitie om voortgang te rapporteren en mogelijke knelpunten te signaleren. – Juni 2024 2. Een plan/adviesnotitie op basis van de ervaringen uit de benoemde actielijnen in 2024 een breed gedragen plan van aanpak voor 2025 en verder, waarin de doelen en actielijnen worden geborgd en (financiële) haalbaarheid meegenomen is – Eind 2024
Om hiertoe te komen werk je binnen het programmateam nauw samen met de programmamanager, de coördinator praktijkinitiatieven en de beleidsmedewerker. Buiten het programmateam werk je nauw samen met het overheidsbrede projectteam (OBPT), waarin uitvoeringsorganisaties, de VNG en gemeenten vertegenwoordigd zijn. Aan hen vraag je input en bij hen leg je deelresultaten neer. Het programmateam is verantwoordelijk voor inhoud/ expertise op gebieden zoals ICT, juridisch, communicatie en onderzoek. Het programmateam is verder verantwoordelijk voor voortgang en rapportage op deze expertise en zorgt voor interne en externe afstemming, communicatie, verslagen en praktische zaken rondom de bijeenkomsten en de notities. De rol van strategisch adviseur is er juist op gericht om samen met het programmateam te komen tot een door het OBPT gedragen stand van zaken notitie en plan/adviesnotitie. Het OBPT stuurt onder begeleiding van de programmamanager op de samenhang tussen de werkgroepen en zorgt dat er capaciteit is vanuit de verschillende organisaties om tot input en afstemming op de resultaten te komen.
Concreet vraagt dit van jou: * Het (maximaal) 3-wekelijks begeleiden van de interactieve bijeenkomsten met het OBPT, die doorgaans live in Utrecht en soms online, zullen plaatsvinden van 12.30-15u.
* het voorbereiden van deze bijeenkomsten samen met het programmateam en een afvaardiging van het OBPT. * Samen met het programmateam en in afstemming met OBPT komen tot de genoemde notities, waarvoor het programma de basisinput levert