Wat ga je doen
Bij Customer Care zijn wij op zoek naar experts met veel ervaring, maar ook helden die net beginnen. Kies jij voor Customer Care? Dan kies je voor energie! Energie in de oplossingen voor onze klanten, in techniek waar we mee werken én in ons team. Het Customer Care team heeft als doel om klanten via allerlei kanalen langdurig aan ons te binden en dat we dealers ondersteunen om fantastische service te kunnen verlenen richting klanten.
In deze afwisselende functie heb je o.a. De volgende hoofdtaken en verantwoordelijkheden:
In deze uitdagende en afwisselende functie weet jij de ballen in de lucht te houden en ben jij niet snel gek te krijgen. Je hebt het overzicht en bent goed bestand tegen de druk waarmee een klacht gepaard kan gaan. Om het werk goed uit te kunnen voeren en fantastische service te verlenen beschik je over een stevige persoonlijkheid die de wensen van de klant analyseert en oppakt om met de dealer het gewenste resultaat te vinden. Naast de dagelijkse werkzaamheden krijg je energie om verbeterprojecten op te pakken.
Wat vragen we van jou
Wat bieden wij
Binnen Pon hechten wij veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling, innovatie en vitaliteit. Je werktijden zijn flexibel, na de inwerkperiode kun je uiteraard ook deels in overleg thuis werken.
Bij Pon mag je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:
Over de organisatie
Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven, is een internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. Bij Pon werken bijna 13.000 medewerkers verspreid over 450 vestigingen in 32 landen. Zo veel mogelijk waarde toevoegen in de relatie tussen klant en fabrikant staat bij Pon hoog in het vaandel. Aan de basis staan kwalitatief hoogwaardige producten van A-fabrikanten, waaronder Porsche, Audi, Volkswagen, Caterpillar en MAN. Het merendeel van de activiteiten van Pon is gericht op de import, logistieke afhandeling, marketing, distributie, service en onderhoud van producten die wat betreft aard, kwaliteit en organisatie goed op elkaar aansluiten.
Het team Customer Care als onderdeel van Pon's Automobielhandel is verantwoordelijk voor het besturen en uitvoeren van klantcontactprocessen in verschillende (online) contactkanalen en het faciliteren hiervan bij dealers. Het team zorgt voor een efficiënte uitvoering van de processen en het verbeteren van alle contactkanalen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en klant herkenbaarheid te realiseren. Het doel is het borgen van een optimale en langdurige binding met de klant. Het is essentieel dat onze klanten de dienstverlening die past bij onze A-merken ervaren in de online en traditionele contactkanalen.
Overige informatie
Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Marc Sijbrandi, Channel Manager, 06 - 53 39 69 74. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lidy Venema, Campus Recruiter, lidy.venema@pon.com
Vacature van Pon