Klantenservice medewerker

Ben jij een ervaren klantenservice topper met zakelijk klantcontact op je CV? Dan is er een geweldige kans voor jou bij Douwe Egberts, het internationale Nederlandse merk dat bekend staat om zijn heerlijke koffie.

Als klantenservice medewerker word je onderdeel van een gezellig team van ongeveer 40 collega's. Samen werken we niet alleen professioneel, maar hebben we ook veel plezier. We zetten ons gezamenlijk in voor de zakelijke klanten die genieten van de fantastische producten van Douwe Egberts.

NB: this position requires level C1 Dutch language both written and spoken. If you do not match this requirement, we kindly ask you not to apply for this position.

• Elke dag de lekkerste koffie op kantoor
• € 18,65 per uur + 4,6% adv toeslag
• Deelname aan de Customer Experience Acadamy
• De spil zijn tussen bedrijven en Douwe Egberts
• Uiteenlopende doorgroeimogelijkheden
• Werken bij hét Nederlandse koffie & thee merk

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts val je op door je uitstekende klantgerichtheid. Je hebt altijd als doel om het hoogst mogelijke serviceniveau te bieden. Door effectief te luisteren en de juiste vragen te stellen, krijg je snel inzicht in de behoeften van de klant. Je voelt je verantwoordelijk om de klant van de meest passende oplossing te voorzien. Bovendien ben je iemand die vlot kan schakelen tussen diverse taken als klantenservice medewerker.

• Jouw beschikbaarheid is voor 32, 36 of 40 uur per week, lange tijd. Je bent daarvan bereid  3 dagen per week op kantoor in Utrecht te werken;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van zakelijk klantcontact;

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts heb je de verantwoordelijkheid om vragen van zakelijke klanten te beantwoorden, waaronder alle bedrijven in Nederland die gebruikmaken van de thee- en koffieproducten van Douwe Egberts. Vragen bereiken jou via verschillende kanalen, zoals chat, telefoon en e-mail. De onderwerpen van deze vragen kunnen variëren, van facturatie en contractaanpassingen tot problemen met verkeerd of te laat geleverde bestellingen. Niet alle klantvragen zijn direct oplosbaar, dus je zult regelmatig moeten schakelen met interne afdelingen, zoals operators, sales- en accountmanagers, en de financiële afdeling binnen Douwe Egberts.

Gedurende het eerste half jaar zul je regelmatig trainingen volgen op de Customer Experience Academy. Hierdoor word je een expert op het gebied van product- en contractkennis, en volg je ook communicatietrainingen. Er wordt veel aandacht besteed aan jouw persoonlijke ontwikkeling. Ook na dit half jaar krijg je de mogelijkheid om vele trainingen te blijven volgen.

Welkom bij het Customer Service Experience-team van Douwe Egberts. Samen met ongeveer 40 gezellige collega's staan we paraat voor alle bedrijven in Nederland die genieten van onze koffie en thee. De werkomgeving is informeel, met een sterke focus op teamwork en positieve energie. Je zult 60% van je werkweek op kantoor doorbrengen, waar je nauw samenwerkt met je collega's. En wat kun je op kantoor verwachten? Een verscheidenheid aan koffie en thee staat voor je klaar, en er zijn regelmatig gezellige borrels met collega's.

Niet te vergeten:

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
• Internetvergoeding bij thuiswerken van €2,- per dag;
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker die Douwe Egberts nodig heeft? Solliciteer meteen via de button.