Medewerker Klantenservice Expertiseteam Leeuwarden

Het ene moment help je een klant met een vermissing van een pakket, het andere moment met een klacht over de bezorging. Het contact met de klanten verloopt telefonisch en later ook via de chat. Zorgen voor een fijne klantbeleving door de verwachtingen van de klant te overtreffen is wat jou de perfecte medewerker van het Expertise team maakt!

• Salaris tussen de € 13,27 en € 14,50 bruto per uur
• Een ingericht ontwikkelpad
• Minimaal 24 uur, maximaal 37 uur/week
• Zowel op kantoor in Leeuwarden als thuis
• Werken bij het grootste postbedrijf van de Benelux
• Korting op o.a. elektronica, fietsen & dagjes uit

Als klantenservicemedewerker bij PostNL ben je analytisch. Zo kun je snel schakelen tussen verschillende taken. Multitasking is voor jou geen probleem. Daarnaast ben je communicatief vaardig en krijg jij energie van de gesprekken met klanten. Tijdens deze gesprekken ben je empathisch, maar sta je wel je mannetje. Bovendien
draag je actief bij aan het verbeteren van de Service Journey en de Klanttevredenheid.

• Je beschikt minimaal over MBO4 werk- en denkniveau
• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre
• Je bent minimaal 24 uur en maximaal 37 uur beschikbaar
• Jij kunt 18 maart starten met een 2-wekelijkse training
• Jij bent na een kennismaking bereid om de klantenservice test te maken (online)

Als onderdeel van het Expertise Team van PostNL ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant over producten en diensten. 'Waar is mijn pakket gebleven? Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?' Met deze vragen krijg je te maken binnen jouw functie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van onderzoeken met betrekking tot beschadigingen, vermissingen en andere bijzondere situaties. Je waarborgt dat vragen naar tevredenheid worden beantwoord, problemen worden opgelost en klanten worden bijgestaan binnen de vastgestelde richtlijnen. Niet te vergeten: je wordt dé expert die een belangrijke rol speelt bij het ontwikkelen en testen van verbeterprogramma's.

• Bijdragen aan procesverbeteringen;
• Afhandelen van inkomende telefoontjes en op den duur ook chatberichten;
• Onderzoeken van vermissingen en beschadigingen;
• Je creëert de hoogst mogelijke klantbeleving. Overtref de verwachtingen van de klant en denk daar waar gewenst ‘out of the box’;
• Flexibel in werkzaamheden, geen dag is hetzelfde.

Samen met 65 gedreven collega's ben je onderdeel van het Expertise Team bij PostNL. Als klantenservice medewerker ben je zowel thuis als op het splinternieuwe kantoor in Leeuwarden werkzaam.

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 - 18:00
• Thuiswerkvergoeding van € 45 per maand (bij minimaal 2 dagen per week thuiswerken);
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km;
• Interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Wil jij jouw klantgerichtheid in praktijk brengen? En ben je enthousiast na het lezen van deze vacature? Solliciteer direct hieronder! Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Wij nemen daarna contact met je op. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Je mag ons mailen op klantcontact.noordoost@nl.randstad.com.