Medewerker klantenservice

Bij Woningcorporatie Ymere help jij mee met het realiseren van een goed thuis voor de bewoners. Voer afwisselende gesprekken en stel klanttevredenheid voorop. Jouw dag is geslaagd als je de bewoners goed geholpen hebt.

Ook is er volop ruimte voor jouw ontwikkeling. De eerste drie maanden word je intensief gecoacht om het werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Hierna heb je de optie om jouw ontwikkeling zelf in te richten.

Jij bent tussen de 24 en 32 uur beschikbaar en woont in de buurt van Amsterdam. Is jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder!

• Bij goed functioneren een vast contract bij Ymere
• Tafeltennis tafel aanwezig op kantoor :)
• Een mooi salaris van €18,84 bruto per uur
• Goed bereikbaar met OV of gratis parkeren
• Ontwikkelplan met trainingen voor starters
• Sociale woningbouw met maatschappelijke functie

Jij bent op zoek naar een baan in de klantenservice met een maatschappelijk oogpunt. In jouw gesprekken met de huurders van Ymere weet je mee te veren naar hun behoefte, maar weet je wel duidelijk grenzen aan te geven.

• Je hebt bij voorkeur al wat ervaring opgedaan in een telefonische klantenservice rol
• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma op zak
• Je hebt zin om langere tijd bij Ymere aan de slag te gaan

Een huurder belt je in paniek op. Er is een lekkage geweest in zijn woning. Zijn keuken staat onder water!

Jij weet meteen welke stappen je moet ondernemen en regelt zo snel mogelijk een monteur. Door jouw behulpzame en rustige benadering weet jij de huurder te kalmeren.

De volgende dag belt de huurder je op: hij wil je bedanken voor de goede hulp! Jij voelt je gewaardeerd en bent blij dat alles goed gekomen is.

Andere vragen die voorbij komen:
- reparatie verzoeken
- inbraak
- betalingsregelingen

Daarnaast schrikt je niet van een boze huurder, maar weet je het te draaien naar een positief gesprek. Jij bent het aanspreekpunt voor alle huurders per telefoon en mail.

• Te woord staan van huurders van Ymere
• Verwerken van alle gesprekken in de diverse systemen
• Intern contact met collega's (afdeling incasso, reparaties)

Het doel van deze woningcorporatie is glashelder. Mensen met een bescheiden inkomen een goed thuis geven in de Metropoolregio Amsterdam. Een uitdagende opdracht waar ze hard aan werken. Daarnaast wil deze woningcorporatie een goede huisbaas zijn. Ze zorgen voor woningen die schoon en veilig zijn zodat ze huurders het beste woongenot kunnen bieden. Tenslotte doet Ymere veel aan de leefbaarheid van buurten, wonen is meer dan een dak boven je hoofd!

• Startdatum 25 maart
• Een betaalde training van 2 weken in week 10 en 13 of 14 (maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag)
• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar
• Jij bent in ieder geval beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag, de andere dagen flexibel
• Werktijden maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel met een up-to-date CV!